聖荷西特派員 | 打造一站式生活應用 ! 2017 F8 推出即時訊息平台2.0版

即時訊息新功能與更豐富的聊天機器人(Messenger bots)應用

自去年推出Beta版的即時訊息平台後,Facebook增加了許多新功能,不但取得了12億的每月活躍用戶,也累積了10萬個聊天機器人的開發量。其中,SnapTravel(訂房網) 開發的聊天機器人,更為企業帶來累積10億的價值,證明機器人確實能為企業達成商業目標。

雖然看到了一點成績,但並非皆為好評。部分聊天機器人的設計不良,也引起不少抱怨。即時訊息的產品團隊負責人 David Marcus在今年F8的開場演講中表示,他很慶幸當時推出的時候將即時訊息平台界定為Beta版。經過一年的調整,在這次的開發者會議上,Facebook宣布推出即時訊息平台2.0版(Messenger platform 2.0),搭配Chat Extensions、Discovery Tab、Parametric Messenger Codes、Smart Replies與M Suggestions的助力,推進聊天機器人的應用。

Chat Extensions

Chat Extensions讓用戶可以在群組訊息中使用聊天機器人做更多的事情,例如跟朋友一起玩遊戲、一起聽單,或是訂機票、訂房,都是新版Messenger才能做到的功能。Facebook開始跟更多第三方企業合作,像是Spotify、SnapTravel、NBA ,還有及將加入的 Apple Music 等,不只讓訊息傳遞更加方便、自動化,也能因為朋友的加入,創造更多即時又有趣的互動體驗。

Discovery Tab

Discovery Tab是即時訊息中的一個小頁面,會顯示出用戶最近使用過的聊天機器人,也會推薦用戶一些最近流行的機器人。當然,用戶也可以利用查看機器人分類或搜尋的方式,主動探索新的聊天機器人服務。用戶在開始使用這些機器人之前,可以透過預覽畫面瞭解這個機器人提供什麼樣的服務、會如何跟用戶互動。所以之後開發者如果想要提交開發完成的聊天機器人給Facebook審核,需要再多提供一份預覽資訊。

Parametric Messenger Codes

Parametric Messenger Codes就像我們常使用的二維條碼,用來將線下的用戶引導至線上服務。而在這邊的應用,當然就是把用戶帶到特定的聊天機器人裡。在即時訊息平台2.0版中,企業可以為同一個機器人製作多個Messenger Codes,並且追蹤掃描數據,瞭解哪個Code有最多的掃描量。這些不同的Code能夠觸發同一個機器人中的不同功能,例如餐廳就可以給不同桌的客人不同的Code,當客人利用機器人點餐後,餐廳可以透過後台瞭解應該將食物送到哪一桌。

Smart Replies and M Suggestions

Smart Replies 是一個簡單的自動回復功能,可以代替社群經營者回覆粉絲的問題,像是提供地點、價格與營業時間等資訊。有了這個功能,社群經營者下班就可以好好休息。
而M Suggestions 相對於Smart Replies是一個更智慧的互動功能。它可以透過AI掃描用戶的對話,並且客製化的推薦適合的聊天機器人給用戶。舉例來說,如果用戶們在群組聊天裡說到「我們需要來點食物」,那M Suggestions 就會建議delivery.com(定餐網站)的聊天機器人給用戶。

即時訊息在最開始的時候只是一個幫助用戶線上溝通的工具,對更多人來說,它就是個免費簡訊。但發展至今,即時訊息的規模已經超越過去對通訊軟體的想像,它顯然已經成了一站式的生活應用程式。用戶不再只是傳傳訊息、貼貼照片,人們還可以在即時訊息上面社交、訂票、購物、玩遊戲;而開發者與企業可以透過即時訊息提供更多自動化的服務,取得消費者洞察,也達成商業目標。這次的F8,Facebook更運用聊天機器人來推播活動消息、提醒參加者參與自己預先選定的演說行程,為參加者帶來更便利的會展體驗。今後Facebook即時訊息還能為10億用戶帶來什麼樣的驚喜,各界引頸期盼。

 

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Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理與行銷之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,並且期待獲得更多的讀者反饋。
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