ACHO for LINE | 串聯LINE API,精準分眾經營顧客關係

為了讓LINE行銷有更多的可能性,adHub近期推出了新的LINE API產品 — ACHO,希望能讓廣告主匯集線上、線下的消費者行為,更完整、更有效率地運用顧客資料、達成精準分眾、追蹤成效數據,提升行動行銷的效果。

ACHO 想滿足更多行動行銷的需求

LINE@官方平台雖提供了大量的行銷互動模板,但仍有些美中不足。舉例來說,LINE官方雖然再近期開始提供分眾發訊功能,但此功能並非利用使用者的真實資訊來分析個人的屬性,而是透過網路行為推估了解、拼湊出使用者檔案,無法做到真正精準的分眾發送訊息。再來,如果企業想運用CRM資料來做LINE行銷,還需要請工程師幫忙,才有辦法串接LINE Business Connect,進而利用CRM資料做到更多的行銷應用。

並且,LINE@官方平台無法追蹤互動的成效數字。雖然商家可以從後台看到有效好友數與封鎖數的資訊,但沒有辦法看到各項訊息或素材的點擊率,也無法進一步分析素材的優劣或好友的屬性。更重要的是,當商家在LINE@官方平台開啟Messaging API之後,就無法再度開啟一對一客服。行銷人無法同時做到規模化與個人化的帳戶經營。而ACHO的誕生,就是為了解決這些問題。

ACHO 的三大功能

1. 分眾連線 – 串聯會員與好友資訊,並達成真正的分眾發訊

ACHO利用「自訂受眾」與「用戶標籤」兩種方式,來幫助商家辨認好友屬性,進而針對不同偏好的好友發送不同的行銷訊息。

(1)自訂受眾

自訂受眾功能讓商家可以快速的透過csv檔上傳既有的客戶資料,並且將這筆資料與商家用LINE所收到的使用者資訊做比對,分析出LINE好友的真實身分、線下消費行為等更多更完整的資料。

(2)用戶標籤

商家可以在ACHO提供的互動模板上設定用戶標籤,當好友達成該互動,例如點擊圖片、圖文訊息後,就會被系統自動貼上標籤。商家可以透過這些標籤了解特定素材究竟受什麼樣的人歡迎、分析好友的偏好,也可以在發送訊息的時候選擇特定標籤,只將行銷訊息發送給身上帶有該標籤的好友,達成真實的分眾發訊。

2. 訊息連線 – 深度運用關鍵字回應與一對一聊天模式,隨時抓準黃金商機

使用ACHO的商家可以自由切換與排程一對一聊天模式與關鍵字自動回應功能,不會因為開啟Messaging API,而變得再也無法與好友一對一聊天。並且,在關閉一對一聊天模式時,ACHO還是能收到好友的私訊,並且推播通知給商家,讓商家在有餘力之際還是可以做到即時回復。

(1)關鍵字自動回應

商家可以在ACHO的後台設定關鍵字與回應的內容,只要好友輸入指定的關鍵字,就會收到相對應的關鍵字回應內容,相當適合用來提供一般性的服務資訊。

(2)一對一訊息

ACHO提供商家完整的顧客管理介面。在查看好友的對話紀錄或與好友聊天時,商家可以看到過去因好友的互動行為所蒐集到的用戶標籤。客服人員也可以另外設定客服狀態的標籤或是備註欄,方便了解顧客的需求,也讓客服的交接工作更簡單清晰。

3. 分析連線 – 顯示使用者點擊數據,快速洞察好友偏好與行銷成果 (Coming Soon)

ACHO除了顯示有效好友與封鎖好友的數據,還能針對比對到會員身分的好友顯示人口組成數據,並且分析圖文訊息、圖文選單等互動模板的點擊成效,為商家提供更多洞察的機會。

(1)比對好友資料,分析好友喜好

在進行CRM資料比對後,ACHO能呈現出好友的LINE姓名、會員姓名、電子郵件信箱、電話、地址等資料,還會顯示他身上所帶的用戶標籤。透過這個ACHO,商家會對每位好友的屬性與偏好一目了然。

(2)分析每個用戶標籤的人口統計資料

ACHO也能從用戶標籤的角度切入,看到特定標籤下的好友資料。只要點選特定標籤,就能看到標籤的觸發人數、標籤的來源、好友的年齡統計、性別與所在地區等資訊。

(3)分析每個素材的點擊成果

從ACHO中,商家還可以看到不同自訂受眾對不同素材的點擊成果。假如商家使用的是圖文選單的格式,甚至能看到不同版面取得的成效,幫助行銷人分析素材的好壞與好友的喜好。

ACHO 的實際運用

直接來看看ACHO的運用範例影片吧 !

看到這裡,希望你對ACHO有更多的認識。若您有進一步興趣,歡迎與我們連繫。我們將提供最新的行銷科技,為您極大化數位行銷的效益。


—— 活動公告 打造顧客成長引擎 Chatbot時代的行動行銷術  ——

adHub久違的實體活動終於來了~

這次我們將會介紹旅遊、電商等產業相關的 LINE Chatbot 案例,並且分享 LINE API 提供的新技術,幫助您透過精準分眾、成效分析,降低好友封鎖率、打造成長引擎 !

👉時間:4/20 (五) 14:00 – 16:00

👉地點 : 台北市敦化南路二段2號16樓 (裕隆大樓)

👉報名:http://r.ad-hub.net/Wg0Am (邀請人請填寫部落格)

👉適合對象 : 行銷人員、企業主

Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理、行銷、偶爾擔任課程講師之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,希望可以獲得更多讀者的反饋。
Zoe Huang