career sotry gimmy
【職人故事系列】數位行銷看的是數字，消費者洞察是數字、預算是數字、成效是數字，但在這一切背後讓行銷計畫運轉起來的是人。adHub這次採訪了公司裡的重要角色，與你分享他們職場生活。你應該沒有在報章雜誌上見過他們，也可能沒有在adHub的官網或粉絲團發現過他們的身影，但他們是那些讓每個專案動起來的數位行銷職人 : 廣告業務、成效優化師、產品經理與軟體開發工程師。
gimmy
第一次見到是Gimmy在辦新人訓練的時候。當筆者在台上介紹完公司的組織、產品的內容，習慣性問了聽眾有沒有什麼問題，不過你也知道，通常沒有人會發問。不過人生就是充滿驚喜，幾個月來難得一見的有人舉手了，這個人就是Gimmy。
從「賣廣告」到「賣策略」
Gimmy從大學畢業之後就對行銷工作很有興趣，但大學念的是機械，所以甫退伍的時候在機械的相關產業做了一年的業務。他也曾經開過一家小服飾店，不過那時候網路行銷做得不太順利，無法拓展新客，於是在一年後就收掉了這間店。這個經驗加深了他想要走入行銷業界的想法，因緣際會的來到了adHub，從廣告業務這一站，開始他的數位行銷之旅。
不過，Gimmy一開始做廣告業務的時候，其實並不如預期順利。
「一剛開始什麼都沒有、什麼都不會的時候，需要去跟客戶溝通、讓人家可以接受，這一點在剛開始是很難的。」
由於現在主流廣告媒體都可以自行購買與操作，也越來越多客戶自己有廣告優化的經驗，有時候甚至客戶的公司內部就有自己的成效優化團隊，這樣的情形對剛開始接觸數位廣告的業務而言相當吃力，著力點較少、銷售成績也不是很理想。他告訴筆者，對他而言當時這份工作的主軸就是在「賣廣告」。
經過了一段時間，與更多客戶聊過、累積了更多經驗之後，他發現不論是大企業客戶，或是中小型客戶，從了解客戶的需求開始，找到能夠幫助客戶的「策略」才是最關鍵的。所以逐漸地，當他去拜訪客客戶時，不管帶著什麼樣的媒體方案過去，都會從客戶的需求開始瞭解。
「我寧願拿紙筆，電腦跟資料只是輔助。我一定是先了解他們近況跟需求。」他說。「我去外訪的第一句話都會說 :『Hello ! 我們終於不是網友了! 』，或是開個玩笑拉進彼此的距離，這樣他可能就會跟我說一些更真實的內部狀況，聊完了之後再決定要不要打開電腦。」
他對「廣告業務」的觀點改變了，他體會到廣告業務賣的不只是「產品」，而是賣「解決方案」。這個解決方案，如果能讓adHub帶著客戶一起成長，那對雙方來說都是正確答案。
「我跟客戶是站在同一陣線的。」Gimmy很堅定的說。
「溝通」是業務工作的核心
Time_Sheet_Gimmy
Gimmy畫的工作時間分配圖中，有50%的時間都用在與客戶溝通、幫客戶找到問題與解決問題，尤其是投入在曾經做過數位廣告但因為遇到問題而沒有得到效果的客戶。多數的溝通內容是跟廣告服務本身較有關的，像是廣告策略的討論、廣告素材的調整、預算的規劃、數據分析的邏輯或是款項的問題等。每個客戶一到兩周，就會需要重新溝通這些項目。所以每天Gimmy進辦公室之後，條列完這天要做的事情，就會開始跟客戶溝通。等到下午，便開始執行跟客戶溝通後的成果，回報給客戶。不過有些時候Gimmy也需要解決一些比較間接的問題，像是粉絲團功能使用、直播的串接等。
「客戶什麼都會問」，他說，「我覺得他會問我問題，就代表他信任我可以回答這個問題。」所以儘管有成效優化師可以配合回答客戶關於廣告操作細節的提問，Gimmy還是會盡量自己來處理。
得到客戶的信任最讓人激動
「最有成就感的是外訪完、提案完，我想要服務的客戶他相信我，決定要合作的時候。」
「信任」是Gimmy最在意的部分，他分享了一個故事。「我最近有去談一個客戶，他是個電視購物起家的平台電商，同時有另外兩家代理商跟他們接洽，我去訪問了三四次才取得合作的機會。」他在訪問第三次之前很煩惱到底要不要去，因為其實代理商的提案大同小異，他有些不安。
「後來我就去了，客戶就說 :『 Gimmy阿，你跟我解釋一下委刊單上的內容好了。』我就講給他聽，也再解釋了一次廣告操作的方向。沒想到一說完，客戶就說 :『好啦 ! 放心啦 ! 會跟你做啦 ! 其實你們三家來講的東西差不多，但是我比較信任你。』這個關鍵字就是『信任』。大家的提案坦白說就是誰Deck做得漂亮、誰比較會包話術，但他信任的是我，而不是另外兩個提案。」
為什麼信任這麼重要呢 ? 因為廣告產品的銷售跟一般商品的銷售很不一樣，一般商品在成交之後，業者是不需要密切跟客戶維持關係的；但當廣告業務把廣告產品賣出之後，合作關係才剛開始。廣告的管理、成效的優化、成果的分析、策略的修正，這些都是在廣告產品賣出去之後才做的服務，因此廣告業務需要持續的與客戶密切聯繫。所以有時候客戶在月底直接要求Gimmy出委刊單，或是說出「交給你我都覺得很放心」這樣的話，都會讓Gimmy感到窩心、覺得這份工作讓他很有成就感。
從銷售機械設備的業務，到服飾店老闆，再到廣告業務。Gimmy雖然仍然不是做行銷職，但開啟了跟各行各業的行銷窗口接觸的契機。當筆者問他是不是能跟也想成為廣告業務的人說幾句話，他分享到 :「這份工作很有趣，可以接觸到各行各業的行銷窗口，知道他們在做什麼事，知道他們的酸甜苦辣。」也因為他能站在客戶的角度想，幫他贏得了更多的機會。
那麼廣告業務的酸甜苦辣，你是不是也在這篇專訪中嘗到了一些了呢?
職人故事系列的下一篇，筆者會專訪廣告成效優化師。當廣告業務把時間投入在客戶溝通的時候，廣告成效優化師投入在與數字的溝通。下週四同一時間，讓我們在這邊認識擁有多年Facebook廣告經驗，也同時擁有Google AdWords與Google分析證照的成效優化師 — Stone。
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