Digital People | 小編必讀 ! 7個粉專經營常見問題 – 數據篇

粉絲專頁經營已成數位行銷顯學,不過粉專提供的數據和廣告數據又不一樣,如果沒有機會深入研究的話,社群編輯們應該不時心中會冒出黑人問號.jpg。所以adHub為大家整理了常常見到的7個數據問題,希望能一次幫大家把頭上的問號擦掉,換成開心的表情符號。

1.為什麼自主觸及一直瘋狂下降?該怎麼挽回?

「瑞凡,我回不去了。」

對,粉絲專頁的自主觸及真的不像過去這麼多了。讓我們來看看adHub整理的統計數據,你可以發現,從2016年1月到2017年年底,貼文的平均自主觸及人數掉了32%。

所以自主觸及瘋狂下降,並不是你一個人的問題。如果你希望可以力挽狂瀾,除了繼續努力做出好內容,這邊提供三個建議 :

(1)到你的粉絲專頁洞察報告中的「貼文」,查看你的粉絲什麼時候會在線上,認真分析你的發文時機。
(2)多利用新功能,因為Facebook總是會給新功能添上演算法優勢。請努力抓住新功能上線的蜜月期!
(3)花一點點廣告預算,鎖定對的TA,把你特別想讓網友們看到的貼文推出去,也是個解決方法。

2.為什麼粉絲專頁洞察和廣告數據不一樣?都是Facebook自己的工具,總不該有差異了吧?我到底該相信哪個?

這種數據的落差主要來自於 Facebook廣告洞察和粉絲專頁洞察的設計基礎不同。這兩個功能由Facebook中的不同團隊所打造,數據計算的基準相異,前者以付費觸及後產生的廣告據據為主,後者雖有分自然觸及與付費觸及,但原則上以「不重複」數據為主,導致在兩個工具中所記錄到的數據也會有所不同。並且,粉絲專頁洞察的數據以太平洋時區為主,廣告帳號的數據時區則是在你建立廣告帳號時可以自行決定,所以兩邊的數據對不上,是非常常見的事情。

所以我們應該要依哪個工具所顯示的數據為依歸呢?

若你希望看到最準確的廣告數據,Facebook建議你以廣告洞察的數據為依歸。以下附上Facebook Help Community中的官方回覆。

3.為什麼廣告數據中的集客力動作(Actions)比廣告點擊(Click_all)多?有時候廣告點擊又比集客力動作多呢?

首先我們要釐清集客力動作和廣告點擊的定義,他們之間並非誰屬於誰的關係。
集客力動作可能包括互動、點擊或轉換次數。」– Facebook Developer

廣告點擊會計算用戶在廣告進行的各種點擊動作,包括與廣告進行特定類型的互動、點擊連結前往其他目的地,以及點擊連結進入廣告的延伸體驗。可能包含:

  • 連結點擊次數
  • 點擊相關聯的商家專頁個人檔案或大頭貼照的次數
  • 貼文互動次數(例如按讚或傳達「大心」等心情)
  • 留言或分享次數
  • 點擊以使用全螢幕展開影音內容(例如相片)的次數
  • 點擊以採取行銷活動目標動作的次數(例如用戶因為您的粉絲專頁互動行銷活動而對粉絲專頁按讚)」– Facebook Help Center

唉呀!有看沒有懂!直接來舉兩個例子:

例一 :

當小絡迪看到你的照片廣告貼文,點了一次「粉絲專頁讚」、點了一次粉專名然後導入粉絲專頁,再點了兩個粉絲專頁中的其他貼文讚。

這些事件會歸屬為 :
點了一次「粉絲專頁讚」= 一個點擊,一個動作
點了一次粉專名然後導入粉絲專頁 = 一個點擊,零個動作
點了兩個粉絲專頁中的其他貼文讚 = 兩個動作

所以,小絡迪共做了兩個點擊,三個動作。

例二 :

當小雅雯看到你的照片廣告貼文,點了一次「更多」、點了一次粉專名然後導入粉絲專頁,然後沒有點粉專裡的任何貼文。

這些事件會歸屬為 :
點了一次「更多」= 一個點擊,零個動作
點了一次粉專名然後導入粉絲專頁 = 一個點擊,零個動作
沒有點粉專裡的任何貼文 = 零個點擊,零個動作

所以,小雅雯共做了兩個點擊,零個動作。

4.點貼文右上的「…」算什麼數據?點右側欄上的「v」算什麼數據?點輪播貼文上的箭頭,算是什麼數據?

延續上一題,請記住「點擊」和「動作」的定義不同,沒有誰包含的邏輯,「貼文互動(post engagement)」也是如此。

(1)貼文右上的「…」算是點擊,但不是動作,也不是貼文互動。
(2)右側欄上的「v」算是點擊,但不是動作,也不是貼文互動。
(3)點輪播貼文上的箭頭算是貼文互動,但不是點擊,也不是動作。

5.觸及數和曝光數有什麼不同?不懂數據的意義,可以去哪裡查?

觸及數的全名是「觸及人數」,指的是貼文被多少人看到;而曝光數指的是貼文顯示的次數,貼文是有可能顯示在一個人的動態消息上多次的。舉例來說,小絡迪在動態消息看到你的某則貼文兩次,而小雅雯看到三次,則代表這則貼文共有五次曝光,但只有兩個觸及數。

如果你不了解的數據有很多,那推薦你看看Facebook 官方提供的「廣告用語詞彙」,可以幫你快速學習到許多數據的內涵。

6.怎麼看自己的粉絲也喜歡哪些粉絲專頁?

如果想要看到這個數據,你需要先把粉絲專頁設定在商業管理平台下,並且有投放過廣告,就可以到「廣告受眾洞察報告」去設定你的粉專,查看跟你的粉專有關聯的人也對哪些粉專有興趣。

7.開了 品牌置入內容(Branded Content) 之後,是不是會揭露我的廣告投放金額呢?

這個問題的答案是肯定的。

當品牌主(Brand)請把內容主(Publisher)貼文設定為品牌置入內容,內容主把貼文刊登成廣告後,品牌主可以看到該廣告的CPM(每千次廣告曝光成本)與總花費。

讀到這裡,希望這篇文章已經能為你解決一些數據上的疑惑。若您對Facebook廣告有進一步興趣,卻又不知從何開始,歡迎與我們連繫。adHub有強大的廣告成效優化師團隊,擁有豐富的廣告操作經驗,也善於分析廣告成效及發展廣告優化策略。我們將使用adHub廣告投遞平台,為您的廣告做最適切的操作,極大化數位廣告的效益。

參考資料 : Facebook Help Center、Facebook Help Community、Facebook內部資料

Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理、行銷、偶爾擔任課程講師之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,希望可以獲得更多讀者的反饋。
Zoe Huang