聖荷西特派員 | Messenger 再進化:強化對話式AR體驗、AI技術更成熟

(圖片來源 : Facebook Newsroom)

Facebook在去年推出了Messenger Platform 2.0,希望提供更好的平台給開發者,並開始支援4K影片、360度照片、HD影片與客戶聊天外掛(Customer Chatbot Plugin)。豐富的功能也獲得開發者與使用者的支持,每月活躍機器人從2017年的10萬個,翻了三倍變成30萬個。一般使用者與商家之間的訊息溝通,達到每月80億次,是去年的4倍。

與知名品牌合作,實踐AR相機特效 (Camera Effect) 的商業價值
雖然Facebook去年F8才推出的相機特效功能,短短一年間已經有部分國際品牌開始運用。在活動中,Facebook分享了四個案例:Sephora讓顧客透過AR特效試用心的美妝產品,讓顧客了解新商品在自己身上的效果;Nike用紅毯的方式讓新品在Messenger的特效相機中亮相,讓無法到現場看實物的消費者也能感受到新球鞋的氣勢;ASUS製作了開箱內容,讓還沒購買商品的網友也能身歷其境;KIA則透過Messenger展示新車款KIA Stinger給有購車需求的網友。這四個不同產業雖然都運用了Messenger的AR相機,設計得相當精緻,但玩法似乎大同小異。各大品牌今年的新挑戰應該會落在如何運用Messenger玩出新意,新版的AR Studio令人更期待開發者與行銷人員的創意成果。

M Suggestion for Translation帶來更多商機
接下來的幾週內,Facebook將針對美國使用Marketplace功能的商家與消費者,在Messenger 中逐步推出能做到英語、西語即時自動對譯的功能—M Suggestion for Translation。Facebook也承諾將在未來為該功能擴增更多語言,打破語言的疆界,有機會為多語言地區的商家與願意進行跨境貿易的商家帶來更多商機。

分享如何打造良好的Messenger Bot互動體驗
除了給予開發者與行銷人更多工具,Facebook也藉由主題演說分享了一些Messenger互動的設計範例,列舉出圖文範本(Rich Template)、選單(Menu)、快速回覆(Quick Replies)、內嵌瀏覽器(Webview)等功能能如何加速溝通流程,改善使用者體驗。亦推薦開發者與行銷人結合自然語言處理技術(NLP)、個人化的文案、機器人與真人的搭配互動,更深入的解決使用者的需求,使Messenger Bot能提供更加擬真的服務體驗。

回歸本次的F8會議,Messenger的相關內容佔了16個主題演講,約佔所有主題演講的五分之一,涵蓋新功能的介紹與既有功能的運用。另外,前些日子因劍橋事件而停止相關應用程式核查,Facebook也特意在大會上宣佈再次開放申請,可見Messenger在2018到2019年,仍是Facebook的開發重點。雖然在AR技術的行銷運用上還是不見新意,尚未嘗試運用Messenger的新功能與消費者接觸的行銷人,更應加緊腳步,跟上行銷科技新趨勢。

本部落格內容著作權由adHub所有,欲引用請來信contact@ad-hub.net取得授權。

Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理、行銷、偶爾擔任課程講師之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,希望可以獲得更多讀者的反饋。
Zoe Huang