【職人故事系列】 | 專訪產品經理 為使用者與產品團隊建造橋梁的Lodi

職人故事系列專訪產品經理Lodi

【職人故事系列】數位行銷看的是數字,消費者洞察是數字、預算是數字、成效是數字,但在這一切背後讓行銷計畫運轉起來的是人。adHub這次採訪了公司裡的重要角色,與你分享他們職場生活。你應該沒有在報章雜誌上見過他們,也可能沒有在adHub的官網或粉絲團發現過他們的身影,但他們是那些讓每個專案動起來的數位行銷職人 : 廣告業務成效優化師、產品經理與軟體開發工程師。

Lodi

如果你經常追蹤adHub粉絲專頁的內容,想必對Lodi的幽默印象深刻。Lodi主要的任務是管理adHub廣告投遞平台這個產品,除了會定期在部落格發布新功能的說明文章之外,也會支援粉絲專頁的內容製作,或是透過adHub小學堂用輕鬆有趣的方式跟大家分享Facebook廣告冷知識。

從產品的使用者到產品經理

Lodi在剛踏入數位行銷圈的時候,是專門操作海外市場Facebook廣告的成效優化師,使用adHub廣告平台來投遞、管理廣告。因為廣告優化成效出色、邏輯能力佳,也常常主動測試adHub平台推出的新功能,所以主管便邀請他加入產品研發部門,擔任產品經理的角色。

就這樣,Lodi從產品的使用者,變成了規劃者。「當成效優化師的時候,任務比較像是人家已經幫你準備好一些東西,你接受這些東西然後把完成品做出來,但產品經理其實是反過來的。你要規劃東西,然後請別人把成品做出來。」他發現成效優化師和產品經理的工作流程其實是相反的,所以剛開始的時候花比較多時間調整心態。不過也正因為曾經是使用者,Lodi非常瞭解adHub平台該要如何設計,才能貼近真實的使用情境、真正符合使用者的需求。

投入最多時間在規劃產品

Lodi的工作時間分配

產品經理的工作內容,除了分析競爭者資訊之外,多數的內容是定期循環的。他需要先規劃產品的功能,規劃的時候會與多個部門成員溝通,一起定義出使用流程、設計使用者介面,之後再交由工程師實做。在工程師完成開發後,產品經理需要在產品正式發佈之前,測試產品的功能與介面。若成品跟當初規劃的內容不同,或是有出現程式上的錯誤,就要再跟工程師溝通、調整,改善產品的問題。當產品發佈之後,產品經理還需要收集使用者的意見回饋,再分析這些回饋,規劃下次想強化的功能,或設計新的功能。

在所有的工作項目中,Lodi花最多時間在規劃產品。「為了避免疏漏,在產品規劃的階段就會引進各方人馬一起發想,最基本包括UI設計師、工程師、行銷部門和營運部門,其中可能也有你的主管和其他部門的主管,每一個意見都彌足珍貴,於是最花時間也最困難的部分便是考慮各方立場。」他的角色就像是團隊與用戶之間的橋梁,讓團隊中不同專業的成員能夠彼此合作、找出對的方向,最終使產品的功能和市場的需求產生交集。

你當然也會有自己的腦海中的版本,因此要讓每個人的意見進來討論、甚至打架,再來妥協、精煉出各方實際上的需求,訂定最小可行產品(MVP)的版本,延伸下去便是指出未來的方向(RoadMap),我認為這不但是規劃產品,也是整個開發流程中最重要的事情。」Lodi解釋了為什麼需要投入最多精力規劃產品。

把腦中的東西視覺化能幫助溝通

「橋梁」的工作其實是很不容易的,特別是當每個需要溝通的角色都有不同的部門本位主義、不同的需求、不同的價值觀與審美觀的時候。「你有看過全面啟動嗎?大部分的人都沒有那麼厲害和主角一樣可以做了一個夢,再在夢中做夢,再作夢中夢中夢。要在想像中再想像出沒考慮到的東西,根本就是天方夜譚,也就無法再進入更深一層的討論,得不到更有價值的結果。

所以Lodi分享了他的溝通訣竅 : 視覺化。

千萬不要假設你想表達的東西很簡單,想有一個好的討論,先把腦中的東西視覺化攤出來,從視覺化的過程幫助自己思考,用視覺化的方式幫助大家理解和共感,最後也往往才能縝密,想出自己都想不到的答案。

」

最有成就感的瞬間 : 真正解決使用者的問題

最有成就感的瞬間是有User說新功能很好用的時候,或是成功幫User解決一個長久以來的問題的時候。」Lodi分享他的經驗。

去年在adHub平台中開放的素材創意庫(Creative Library),就是一個讓使用者和Lodi都很有收穫的故事。過去成效優化師們在上稿的時候,常會遇到兩個問題。第一,如果想要對多組文案與廣告素材做實驗,那三組素材配上三組文案,就會需要進行九次的貼文建立流程,佔用了成效優化師們相當多的時間。第二,在建立輪播貼文之後,如果只想更改其中一張輪播圖卡的內容,就會需要將所有的輪播圖卡再重新建立一次才能達成目的。換句話說,如果總共有五張圖卡,那不管是文案、圖片、連結,成效優化師都需要再反覆設定五次。

素材創意庫的誕生,就是為了幫成效優化師省下更多的上稿時間,讓他們有更多的精力去分析成效數據、優化廣告成效。如果成效優化師需要做三對三的素材實驗,那他可以利用素材創意庫,分別建立好三組文案和三組素材,按下配對按鈕讓adHub自動幫他完成九則貼文,不需要再一個一個設定,節省很多時間。另外,如果想要修改輪播圖卡的內容,也可以直接編集過去儲存過的文案,快速建成輪播貼文,免除重複設定的痛苦。新功能上線後,很快就有成效優化師告訴Lodi,這個功能真的幫了他許多。

讓產品功能和市場需求產生交集是Lodi的任務,而當他從使用者那邊取得正面回饋時,不但是最好的充電,也幫助他確認產品應該發展的方向。

熱愛思考,穩紮穩打地跟產品一起成長

Lodi至今已經參與了超過12次的adHub平台改版,也另外推出了兩個廣告分析與管理的小工具。問他現在跟剛開始擔任產品經理的時候,做事的觀點有什麼不同,他說到,「以前看到Facebook開發的新功能或對手做的事情會比較大驚小怪,會覺得他們用的這個東西很棒,所以我也要用。現在會知道新的東西不一定好,穩紮穩打比較重要,不需要看到新的東西就馬上追。」Facebook與競爭者推出的新功能,也可能是帶有測試意圖的。如果表現不好、使用率不高,他們也會將功能下架,更不一定符合adHub的使用者需求。

產品經理要想的問題都是沒有終點的問題,問題之後接踵而至的是另一個問題,所以你必須喜歡鑽牛腳尖,然後再懂得釋然,歸納出哪些問題值得被解決就好。」就算是無懈可擊的功能,身為產品經理的Lodi還是要考量長期的發展方向,在對的時間點投入對的資源,才能妥善決定功能開發的優先順序,跟產品一起成長。

Lodi掏心掏肺地在專訪中分享了許多心得,是不是讓你更瞭解產品經理的工作內容了呢?

職人故事系列的下一篇,筆者會專訪開發adHub廣告投遞平台的工程師。當廣告業務與成效優化師在幕前為客戶的行銷企劃打拚、產品經理在解決使用者問題的時候,工程師們都在做什麼呢?下週四同一時間,讓我們在這邊認識在幕後默默為adHub投遞平台努力的小精靈工程師-Luke。

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Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理、行銷、偶爾擔任課程講師之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,希望可以獲得更多讀者的反饋。
Zoe Huang