【職人故事系列】 | 專訪產品經理 Mandy Chen 不寫Code也能成為產品開發的關鍵人物 !

【職人故事系列】數位行銷看的是數字,消費者洞察是數字、預算是數字、成效是數字,但在這一切背後讓行銷計畫運轉起來的是人。adHub這次採訪了公司裡的重要角色,與你分享他們職場生活。你應該沒有在報章雜誌上見過他們,也可能沒有在adHub的官網或粉絲團發現過他們的身影,但他們是那些讓每個專案動起來的數位行銷職人 : 廣告業務、成效優化師、產品經理與軟體開發工程師。

「跳領域」是人生關鍵字

我是一個很喜歡跳領域的人。」在筆者問Mandy有什麼樣的關鍵字可以形容自己時,Mandy斬釘截鐵地說到。Mandy高中的時候因為對醫藥有興趣,所以念了三類組,但在申請大學時決定跳入傳播科系,並選擇在MV的製作公司擔任美術製作的實習生。畢業後,她又進入另一個領域,在聖洋科技擔任數位廣告優化師。因為擁有出色的廣告優化能力,同仁若遇到跟Google廣告有關的問題,幾乎都會去請教她,後來也負責許多成效型客戶,並擔任公司對外授課的講師。這些跨領域的經驗,讓Mandy非常習慣與不同背景的角色溝通、適應不同的環境。操作廣告兩年後,因為看重Mandy的經驗與溝通能力,同集團的產品部門主管邀請她到adHub擔任產品經理。一開始負責Google AdWords廣告管理介面,現在手上的主要產品則是運用LINE API創造更多行動行銷價值的ACHO

廣告科技業的產品經理都在做什麼 ?

Mandy的工作主要包含這四件事情 : 功能規劃與討論、與工程師及設計師溝通、產品行銷、了解使用者與業務的需求。前兩項的工作內容,佔了她80%的時間。但因為目前的產品還在進入市場的初期階段,所以她認為應該要多花一些時間在了解使用者與業務的反饋,甚至與業務一起去拜訪潛力客戶,才能適時調整產品的發展方向,讓產品功能更貼近市場需求。

上圖的右側可以看到Mandy各週的時間安排,熟悉開發流程的讀者可能會發現,Mandy的工作其實是基於敏捷開發流程的週期走的。在每個開發週期完成之前,Mandy都需要向工程師預告下個週期將安排的項目,方便工程師們預先準備相關資訊,也有機會讓團隊在真正投入開發之前,有機會將功能的規格、使用者的流程設計調整得更好。由於開發環境與實際產品所在的位置不同,再加上產品會由多個工程師協作,有很多問題都是產品上線之後才能發現的。在功能上線後,Mandy得對所有功能進行多面向的檢查,並且跟工程師、設計師共同解決這些問題。

從頭打造ACHO,主動進行多面向溝通

首先要規劃流程,並且從終端使用者的體驗開始不斷變換角色。」Mandy分享她在規劃產品時的第一個步驟,因為終端使用者的體驗會決定品牌商是否願意持續使用該產品,也決定了業績的來源。Mandy在adHub負責的第一個產品是adHub平台中的Google AdWords廣告管理介面,因為Google在廣告技術這部份的發展成熟,相較其他正在崛起的廣告產品還要穩定許多。第二個產品是運用LINE API打造的ACHO。從平台的登入流程、主要功能、次要功能、介面體驗、行銷包裝、發展方向等,都是Mandy需要投入的事情。

在規劃全新產品的時候,產品經理需要考慮許多不同的使用面向,從終端使用者、產品本身的使用者、系統管理者,再進一步到資料的留存等,都是產品經理需要考量的範圍。這個過程難免會遇到不懂的面向或解不開的問題,這時候就需要要有其他團隊成員的幫忙。再加上LINE@和官方帳號是這幾年才新推出的產品,「無論是功能、後台、或政策都變動極快,在規劃的時候還要去追變化。跟團隊建立默契、互相輔助變得非常重要,任何一個人注意到有新資訊出現,都需要盡快互相分享,才有機會讓開發進行得更快更好。」此外,Mandy也提到,「很多人會害怕問問題,但我覺得真的就是不要害怕。因為你需要去問,大家才知道可以怎麼幫你。」對於沒有編寫程式經驗的產品經理來說,向工程師請教是不可或缺的。

永遠準備好面對改變與壓力

不免俗的,筆者也問了Mandy覺得什麼樣的人適合從事網路廣告領域的工作,或是加入產品經理的行列。她分享到,「在網路廣告領域工作的人,需要有很大的求知慾,而且不能安於現狀,因為這個產業每分每秒都在改變。」除了數據變動得相當快速,媒體原廠也會週週推出新的功能,或是下架舊的功能。如果從業人員沒辦法接受這樣的變動,希望工作的內容總是穩定不變,那這個產業本身的特質會為這個人帶來巨大的壓力。

若做為產品經理,Mandy覺得除了要樂於溝通、不害怕詢問,還要能傳換領導與聆聽的角色。因為產品經理需要同時面對公司內的不同團隊,也需要面對外部人員,這些人的工作重心不同、個性都不相同,使產品經理需要在不同的場合轉換自己的角色,才能持續推動產品與市場開發計畫的前進。另外,產品經理也需要有較強的抗壓性。以API串接為例,因為有部分開發上的限制是來自於原廠,是客戶需求度再高或團隊再怎麼努力也無法克服的。產品經理需要承受這些限制帶來的壓力,在承受壓力的同時,還需要找出替代方案,為客戶解決問題。

Mandy掏心掏肺地在專訪中分享了許多心得,是不是讓你更瞭解產品經理的工作內容了呢?
職人故事系列帶你繼續瞭解廣告成效優化經理的工作與生活 : http://r.ad-hub.net/2jsjq


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Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理、行銷、偶爾擔任課程講師之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,希望可以獲得更多讀者的反饋。
Zoe Huang