【職人故事系列】| 專訪產品行銷總監Peijo 行銷就從理解自己的定位開始

【職人故事系列】數位行銷看的是數字,消費者洞察是數字、預算是數字、成效是數字,但在這一切背後讓行銷計畫運轉起來的是人。adHub採訪了公司裡的重要角色,與你分享他們職場生活。

就算有追蹤adHub粉絲專頁、部落格的內容,或是使用adHub的產品,可能也都不會知道,能有這些產出都來自於產品行銷總監 Peijo在背後的支持。

從「行銷」到「網路行銷科技」

Peijo待過整合行銷公司、電視台,後來到日本一橋大學念MBA,畢業之後進入日本趨勢科技,一腳踏入網路產業。擁有公關、行銷、銷售、產品管理經驗的她,在三年前來到funP集團,現在擔任adHub的產品行銷總監。

adHub是技術團隊出身,我們的初始任務是服務中小企業和成效型客戶的市場。雖然看起來是很極端的市場,但他們同樣有技術的需求。

Peijo進一步說明,成效型的客戶非常關心投入廣告的投資報酬率。為了要試出最佳做法,優化師會對廣告做非常複雜的設定、建立大量的廣告,並且時時刻刻盯緊廣告數據,避免投放超過原先估計的成本,相對辛苦,出錯的機率也較高。因此adHub開發了一些輔助工具,讓廣告優化師能夠更有效率的上稿、分析廣告數據,在有限的時間內管理更多個專案,同時監控大量的成效數據。

而中小企業是反過來的。他們預算不多,沒辦法做很多類型的廣告,但別忘了,數位廣告本身就是一個複雜而且變化迅速的東西。

對中小企業主來說要了解現在有哪些類型的廣告、如何設定、設定的邏輯,已是很傷腦筋。所以Peijo希望能開發給中小企業的工具相對簡單,客戶只要根據直覺設定,就能達成行銷目標。

了解自身定位,找到適合的解決方案

現在市面上有相當多的行銷工具、廣告產品可以運用,但無論什麼樣的企業,在有限的預算下,都還是會遇到取捨的問題,Peijo也分享了一些選擇的方法。

其實最重要的是要非常理解自己的行銷目的,雖然百分之八十的客戶都會回答說我就是要賺錢呀 ! 當然最終目的是賺錢,但我們建議先從消費者的角度來看。

以消費者的角度觀察,除了衝動購物型的產品之外,消費者在購買的之前會貨比三家。換句話說,企業需要在消費者購買產品之前,就跟消費者接觸一次以上,如此一來,消費者才比較有可能在做購買決策的當下選擇特定產品。

所以行銷需要非常了解產品定位、了解產品處在行銷漏斗的哪個階段,再去了解不同的廣告媒體、產品可以在哪個環節幫上忙,找到最適合的廣告產品。

雖然在代理商工作,但Peijo認為廣告購買不一定要透過代理商。若企業想留住廣告購買的經驗,聘請一位優化師,就能操作Google、Facebook等主流媒體。但假使廣告投放的規模已讓優化師無法負荷,或是優化人員根本就是老闆本人,沒有餘力徹底研究廣告設定、優化邏輯等知識,不如把數位廣告外包。

用自動化翻轉行銷難題

目前多數的企業都有經營Facebook粉絲專頁,但若是幾年前就開始經營的企業,會發現近期的自然觸及不如過往。過去若有百萬的粉絲,發布一個貼文可能可以觸及七、八成的粉絲,不過現在可能不到幾百人會看到該貼文。

粉絲專頁內容經營的好,還是會有自然擴散,不過實在很難要求篇貼文的內容都有梗到讓大家願意分享。社群編輯需要做的事情越來越多,又要製作內容、又要做廣告,還得去想要挑哪篇貼文來下廣告。

adHub今年推出的新產品—Auto Booster—就是希望幫客戶解決這個問題,讓客戶能更輕鬆的經營臉書社群。

以社群媒體的屬性來說,內容還是最重要的。內容真的很有梗的話,還是可以很快地散布出去。我們希望客戶可以專注在內容經營,廣告的部分就讓Auto Booster來協助。

Auto booster是一個自動貼文推廣工具,會將過去28天的貼文做互動率的排序,每天只需要固定的少量預算、設定固定的目標KPI,系統就會幫你挑選互動率最好的內容去做兩則的推廣。當貼文達到使用者預先設定的互動、點擊或是觸及的KPI,就會自動輪播下一則廣告,讓每篇文章都有機會被曝光,提升粉絲頁內容的整體擴散。

Facebook其實默默會給粉絲頁一些分數,看互動率和粉絲專頁設定的完整度去計算。當粉絲頁的互動好,你會發現自己的廣告在跟別人競爭的時候成本是較低的。所以我們認為,Auto Booster的運用邏輯對中小企業或任何願意經營內容的粉絲專頁來講是一個不錯的品牌經營方式。

持續溝通,愛上改變

現在Peijo帶領了一個五人團隊,其中有兩位行銷、兩位產品經理,和一位使用者介面設計師。產品經理和行銷共通的工作、也是最主要的內容是溝通。產品經理溝通的對象是設計師、工程師、客戶、使用者等;行銷人溝通的對象是使用者或品牌的目標族群。

資訊的傳播其實分三塊 : 傳播的管道、對象、訊息內容。要提升自己的話,可以從這三塊下手。

在管道的部分,Peijo建議行銷人與產品經理更深入了解溝通對象關注的事情、取得訊息的方法。例如產品經理就需要反覆思考自己溝通的過程,找出讓工作夥伴或使用者更容易理解的方式。所以除了平時的工作內容,產品經理還需要研究溝通的方式或工具,讓產品管理或開發的過程更順利。在訊息的部分,可以研究競爭者傳遞出來的資訊,參考好的方法,也以客戶的角度去思考是否有需要避免的做法。而在對象的部分,則可以試著打入社群,例如Facebook社團或LINE群組等。無論是跟自己同業的社群,或是目標客群的社群,都能觀察與學習,從中找到價值。

雖然funP已經是一個有規模的集團,以adHub來說,我們還是希望保持新創團隊的思維。

adHub變化的很快,adHub身處的產業也變化很快,所以Peijo會希望團隊成員除了對產業的發展和動向要有敏銳的觀察力,更要有心理準備和精神力去迎接變化、適應變化。另外,學習的態度也很重要。每個人學習的速度不同,可是主動學習、願意付出時間跟精神去學習新東西的態度,是相當被看重的。

看到這裡,你有更了解產品行銷的總監關心什麼了嗎? 職人故事系列帶你繼續瞭解從成效優化師變成產品經理的Lodi,平常都在做些什麼。

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Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理、行銷、偶爾擔任課程講師之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,希望可以獲得更多讀者的反饋。
Zoe Huang