Product Update | O2O追蹤新功能 ! Facebook離線事件功能介紹

精準的數據追蹤與優化是數位行銷的優勢,但很多數位行銷人可能忽略的是,其實多數的消費行為還是發生在實體店面,而非網路世界的。根據調查,有高達92%的消費行為仍然發生在實體店面,因此若要完整的追蹤數位行銷成果,O2O(Online to Offline)的串連不能不做。Facebook也看到了這個需求與趨勢,近期推出「離線轉換(Offline Conversion)」的追蹤功能與管理工具,讓廣告主能夠上傳離線轉換的資料,在做線上行銷活動的時候,也可以知道這個線上行銷活動究竟為廣告主的實體店面帶來多少銷售量,或其他深度互動的成果,簡單的幾個步驟就能衡量O2O行銷效益。

那這個新功能要怎麼使用呢?

離線事件功能使用流程

0. 在工具列中找到「離線事件」

首先你需要打開工具列,在「資產」的分類下,可以找到「離線事件」,並且點擊進入。

1. 建立離線事件組合

進入離線事件管理員之後,Facebook會引導你建立離線事件組合,並且將離線事件組合指派給對應的廣告帳號。當你在建立廣告的時候,Facebook會自動為你把建立好的離線事件組合設定進去,讓你在廣告執行之後能夠衡量成效。所謂的離線事件組合,其實就是幫你的離線事件分類的資料夾。品牌、產品類型或活動檔期都是很好的分類方式。以彩妝保養品的銷售為例,商家可以將平日就會消費的客戶建立成一個離線事件組合,而若是遇到母親節檔期、週年慶檔期才消費的客戶資料,則會被建立到其他的離線事件組合中。

2. 建立離線事件資料(手動上傳或利用API串接資料)

完成離線事件組合的設定後,你需要上傳「離線事件」。什麼是「離線事件」呢?是指實體店面中的轉換記錄。如果你認定的「轉換」動作是「購買」,那離線事件就包含了購買發生的時間、銷售的金額、幣別等。除此之外,你還需要在這些事件上加入顧客資料,像是客戶的電話、郵件信箱、姓名、郵遞區號等。提供的資料越多,Facebook就能有更多的資訊可以知道究竟是「誰」在你的店面裡有了「轉換」,你的離線轉換數據分析會更加精準。需要特別注意的是,事件名稱(見註1)、事件發生的時間(見註2)與客戶資料(電話、信箱、姓名等任一種)都是必填資料。

如果是用手動的方式上傳資料,你可以下載Facebook提供的範本,在Excel中把資料填好再一次上傳;或是直接把資料貼到管理工具中,讓Facebook自動判斷你的資料是屬於什麼類型。不過只要你選擇用手動上傳,那就表示你需要定期更新離線事件資訊,才能讓廣告追蹤到準確的離線轉換數字。更好的解決方案會是直接使用使用離線轉換 API整合你的銷售記錄系統與Facebook,讓系統定期自動撈取資料,免去人工上傳的時間成本。

3. 查看追蹤數據

上傳好離線事件之後,你可以到行銷活動的管理介面,到右側欄位設定的下拉式選單中,找到離線轉換的預設欄位,就可以知道行銷活動如何為你的線下銷售帶來助益。

簡單的複習一下主要步驟 :

看到這邊,希望你對Facebook廣告新推出離線事件追蹤有更多的瞭解。如果你有使用過自訂廣告受眾中的顧客資料上傳功能,你會發現他們非常的相似,只是使用離線事件功能的時候,需要更多欄位的資料。再來,你也可以將離線事件匯入Facebook Analytics,和你的線上轉換、粉絲頁洞察數據整合,能夠看到受眾在Facebook各渠道上的轉換途徑和洞察資訊。( 查看 Facebook Analytics 3.0 介紹 ) 另外要提醒大家的是,多數的Facebook廣告功能都是逐步更新的,部分使用者可能還沒辦法在廣告管理員中找到,所以如果發現自己沒辦法在介面上找到也別太擔心。不過如果你發現自己有這些功能,也開始試用了,歡迎來跟大家分享使用心得。

若你對數位廣告有進一步興趣,卻又不知從何開始,歡迎與我們連繫。adHub有強大的廣告成效優化師團隊,擁有豐富的廣告操作經驗,也善於分析廣告成效及發展廣告優化策略。我們將使用adHub廣告投遞平台,為您的廣告做最適切的操作,極大化數位廣告的效益。

adHub分享的資訊很有用?快來粉絲專頁給我們賞個讚吧!
到adHub粉專取得更多即時訊息 : https://www.facebook.com/adtechlab/

註1 可用的事件名稱包含 : Purchase、Lead、Other、ViewContent、Search、AddToCart、AddToWishList、InitiateCheckout、AddPaymentInfo 或 CompleteRegistration(有大小寫之分)。上傳離線事件組合時若遺漏此資料,系統會提示你加入這個值。

註2 每筆輸入項目皆須有轉換事件發生的時間,而此事件時間可以是日期或 UNIX 時間戳記。如果沒有確切的時間戳記,Facebook建議你使用隔天的日期,這樣系統就可以記錄轉換歸因。

資料來源 : Facebook Help Center

本部落格內容著作權由adHub所有,欲引用請來信contact@ad-hub.net取得授權。

Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理與行銷之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,並且期待獲得更多的讀者反饋。
Zoe Huang