想經營LINE官方帳號2.0卻無從下手嗎? 從零到有四大經營術

LINE官方帳號為企業與用戶之間的橋樑,用戶能透過官方帳號與企業直接進行互動,企業也能隨時隨地推播訊息給用戶,輕鬆拉近彼此的距離,長久經營與用戶的關係。近期最常收到的問題是,「該如何經營帳號?」「要怎麼設計訊息內容?」「訊息要收費了怎麼辦?」

別擔心,我們教您如何從零到有建立官方帳號,並設計專屬於您帳號的內容。
讓我們開始吧!

 

第一步   建立官方帳號

(若您已經擁有LINE官方帳號可跳過此步驟至步驟二)

LINE官方帳號為企業/店家與LINE用戶溝通的最佳管道,您可透過LINE官方帳號與用戶有更深層的互動,例如:定期發送優惠活動、24hr自動回應代替人工客服、集點卡..等。更棒的是,帳號可線上申請且申請帳號完全免費!
立即申請LINE官方帳號:

  1. 至官網申請帳號:https://www.linebiz.com/tw/service/line-account-connect/
  2. 點選申請的帳號類型(一般帳號/認證帳號)
    建議您申請認證帳號,認證帳號為LINE審核通過的合法店家,區隔假帳號,建立好友的信任度。好友也可透過搜尋官方帳號快速找到您的帳號。且申請認證帳號無需任何費用。
    更多官方帳號類型 請參考:https://www.linebiz.com/tw/service/line-account-connect/
  3. 輸入申請相關資訊
  4. 建立完成

 

 

第二步 設計歡迎訊息

歡迎訊息為好友與帳號互動的第一則訊息,好友可藉由歡迎訊息初步了解您的店家,原生平台上提供的歡迎訊息,內容較為無特色且呆板。建議更換訊息內容,您可從以下6點注意事項,來設計專屬的歡迎訊息:

  • 歡迎詞帶入好友名
    開頭使用輕鬆愉快的歡迎詞,並於訊息中帶入好友名。不但能提升好友對帳號的好感度,也能吸引好友繼續閱讀其他訊息。語氣亦可使用第一人稱與好友互動(例如:小編、吉祥物…等等),讓好友與帳號互動更活潑有趣,拉近與好友之間的距離。
  • 內容簡短精確 搭配圖文說明
    好友新加入帳號,對您的品牌、帳號都還僅停留在初步認識。若在這時候一次提供大量的訊息,且內容冗贅雜亂,導致好友對於日後帳號推播的訊息卻步,進一步還可能將帳號封鎖。歡迎訊息建議控制在3個對話框內,文字分段分行,不放置大量混亂的emoji,且搭配圖片說明。好友能快速了解能從帳號獲取哪些資訊內容,例如:定期的優惠通知、新品上市、成為VIP、搜尋店家、線上訂位…等。
  • 不提供關閉帳號提醒
    多數帳號會將關閉通知提醒寫在訊息裡,擔心發送訊息的通知,會導致好友對帳號產生反感。此時您需要的是落實訊息分眾,將訊息推播給高度興趣的好友。而非讓好友關閉訊息提醒,進而錯失每一次與好友溝通的機會。(若想進一步了解訊息分眾,請閱讀:LINE行銷|如何面對官方帳號2.0 ? 精準分眾是關鍵!)
  • 設計專屬新客的活動
    當新好友進入帳號,除了提供帳號基本資訊外。亦可提供與新好友相關的優惠資訊,例如:填問卷抽獎、新客折價券、贈品兌換券…等。除了能於第一時間將新好友轉變為消費客群,也可透過新客活動設計,讓新好友能與帳號進行互動,以利分析出新好友的輪廓。
  • 引導好友與帳號互動
    提供關鍵字清單或圖文訊息素材,引導好友於帳號內快速找尋相對應資訊。例如:常態資訊(營業時間、聯絡客服、預約專線),另外亦可使用問卷調查的方式,搜集好友較有興趣的主題,進而設計相關訊息內容。
  • 提供誘因
    於訊息中提供好友能從帳號中獲取哪些資訊,例如:限時搶購通知、降價通知、發送優惠券、基本資訊查詢…等等。好友從帳號中獲得他們想了解的內容、優惠,即能吸引好友長久追蹤帳號。

 

 

第三步 圖文選單設計

LINE提供的圖文選單高達13種版型,並開放線上編輯選單設計,讓沒有素材設計的店家,能輕鬆透過圖片上傳、設定文字建立完整的圖文選單。圖文選單素材大約分成以下兩種形式:

    1. 多格常態資訊
      好友透過圖文選單提供的基本資訊,快速找到對應的服務內容。大幅降低客服人員線上服務的時間,常態資訊的內容包含:客服聯繫、連接各媒體管道(FB、IG..等)、查詢訂單、限時搶購、菜單….等等。
    2. 當期活動資訊
      常態資訊搭配上當期的活動資訊,並搭配季節活動設計不同的選單設計,是目前最常用的設計版型,特殊的活動樣式更能吸引好友注意,好友進入帳號就能快速聚焦,同時也能使用常態資訊服務。

 

 

第四步 設定自動回應

當下班時間到了,客服無法線上及時回覆好友的問題,這時候啟用自動回應,能大幅降低客服人員的負擔。自動回應分為兩種 (1)自動回應 (2)關鍵字回應

  1. 自動回應:當關閉聊天模式(非營業時間),好友傳送的訊息皆會回覆自動回應的內容,
  2. 關鍵字回應:當好友回覆的內容,符合關鍵字設定字,即會觸發關鍵字回應內容。

注意:當開啟聊天模式,無法使用「自動回應」內容,僅能由客服人員回覆好友訊息。

 

 

第五步 運用LINE API平台

LINE API 平台簡單來說是官方帳號的外掛程式,能輔助原生平台功能的不足、運用API開發其他更多元的功能,在經營LINE官方帳號、設計行銷活動能更輕而易舉。

adHub團隊研發了串接Line API的工具「ACHO」,輔助您在經營LINE官方帳號更加輕鬆簡單,讓我們來看看ACHO能如何幫助您吧!

  1. 好友互動行為標籤

    好友跟帳號進行的任何互動,ACHO都能記錄下來。包含:點擊過的訊息、圖文選單、優惠卷、關鍵字、調查卷..等等,行為標籤沒有數量設定限制,您可依照需求設定多組標籤。藉由蒐集用戶標籤,可分析出好友輪廓,並可知道近期好友對什麼主題/商品感興趣,進而規劃相似的行銷活動,再次推播好友有興趣的內容給好友。
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  3. 客製化圖文選單
    依照不同類型的好友,可分別設計不同的圖文選單,跳脫帳號統一圖文選單的框架,提供不同類型好友專屬的活動內容,設計好友有興趣的素材,不僅能增加好友互動的機會,更能貼心展現帳號對於好友的互動喜好。
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  5. 多樣化的圖文訊息格式
    除了原生提供的正方形圖文訊息素材,使用ACHO您可以有更多選擇!Acho提供多種素材格式比例,可依照不同的行銷活動,選擇適合的素材比例。每次發送的訊息不僅只是制式化的正方形格式,讓素材呈現不同變化,素材都能讓好友耳目一新。
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  7. 使用快速回覆按鈕
    好友回覆帳號的方式,除了直接輸入文字內容、關鍵字、點擊圖文訊息..等等方式,使用「快速回覆按鈕」可大幅降低好友回覆的時間成本,好友無需自行輸入文字,能透過簡單的按鈕互動,快速回覆帳號,回覆後按鈕即會自動消失,版面簡潔乾淨。常用的快速回覆按鈕型態:帳號導覽、常用資訊、問題回覆。
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  9. 線下線上會員資料比對
    擁有CRM的商家,轉經營LINE OA最困擾的問題,會員資料無法跟LINE好友比對,無法辨識出哪些好友是最有價值的會員,並將CRM的會員資訊進一步有效的利用。ACHO能協助您利用現有的會員資訊,比對出LINE OA上好友的身份。對於經營帳號的訊息內容、設計、發送頻率..等等,都能依照會員類別設計不同的形式,例如:經常買高單價商品的VIP會員,當有新商品上市能優先發送給VIP會員。
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  11. 訊息可選擇五則泡泡框
    使用原生平台發送一則訊息,最多僅能發送3個對話框,若使用api工具推播訊息,最多可傳送至5個對話框,且發送5則泡泡框僅計算一則訊息費用,聰明省下部分訊息費用。補充建議:越多則訊息同時呈現,須更著重於文字、素材的安排。多則訊息同時曝光,若內容冗長且乏味,將可能降低好友閱讀的意願。

 

看完ACHO功能介紹後,
若您想進一步認識ACHO,不妨可以先看看我們的使用情境教學影片!

▌立刻暸解 ACHO:http://r.ad-hub.net/j8Ggz

 

 

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