adHub Showcase | 只把Bot拿來當客服就太可惜了 ! 「小編交換日記」洞察分享

Auto Booster粉專推出多時,雖然我們有定期發布新內容,但在不刊登廣告的狀態,實在無力引起關注。(大概也是筆者能力不夠吧…)所以搭配著12月「厭時代的粉絲心戰術」活動的宣傳,我們推出了「小編交換日記」這個Messenger Bot,希望可以凝聚社群編輯們的注意力,讓他們對Auto Booster產生印象。

「小編交換日記」的構想

就像活動貼文中所說的「我們都知道,小編不只是小編」,在很多企業中,社群編輯還不是正式的編制,他們可能是行銷,可能是客服。尤其對「一人小編」來說,每次想創意、分析數據的時候,應該都覺得特別寂寞。「如果有人說的話讓我產生共鳴,又能理解我的心情,那這個遊戲玩一下也無妨吧?」於是小編交換日記就這樣誕生了。(如果你還沒玩過,點擊下方貼文上的Facebook Icon,趁下線前快來玩玩看吧 ! )

技術上怎麼做?

自Messenger Bot推出以來,已經看到不少行銷上的應用。有些企業把它拿來當做客服工具,也有些企業拿來當另一個Email Marketing的管道。比較令人驚豔的,應該是今年華康字型粉絲專頁推出的「愛情收」,結合自動回覆私訊和Messenger Bot的功能,發送一封封道地的情書給網友,快速取得超過百萬次的互動。

「小編交換日記」的互動方式和華康字型的初始互動機制是相同的。當使用者在貼文上留言一個三位數字的編號後,Messenger會自動回覆一則Welcome message。這則訊息會請使用者再打一次編號,利用這個編號正式開啟交換日記Bot的流程。這個三位數編號由「產業編號」與「心情編號」組成,使用者可以自行選定想看的產業和心情,取得一則比較能產生共鳴的日記。

在事前準備的時候,我們為10個產業、2種心情,都各編寫了15則日記,加起來共300則。這些日記按分類放在資料庫中,當使用者傳送三位數編號到Messenger中,Bot就會從資料庫中的對應類別,隨機找出一則訊息給這位使用者。當使用者按下「看其他日記」,Bot則會從該分類中找出另一則還沒給這位使用者看過的日記,傳送到Messenger中。

跟華康字型的Bot不一樣的是,「小編交換日記」強調「交換」的這個互動,使用者可以透過Messenger上傳他們的心情日記。Bot會把使用者的日記分類到當初使用者選定的產業類別中,也會主動詢問使用者這是一篇屬於負能量或正能量的日記,並將日記歸納到資料庫中的對應類別。這則日記之後有機會出現在其他人的Messenger中,實現「交換」的價值。

還有什麼地方可以做的更好?

當然,在創意、文案和流程上還有許多可以加強的地方,這邊跟大家分享5個。

1.「小編交換日記」機器人不懂基本的交談

當使用者跟機器人阿咘說「你好」、「謝謝」、「掰掰」之類的簡單問候,阿咘聽不懂,也不會給出回應的。

2.一開始對錯誤的編號不會有反應

雖然在部分環節,如果使用者打出阿咘無法辨別的內容,阿咘會吐訊息引導使用者打出正確的編號,但我們忘了在啟動的環節加上這個互動。如果使用者在啟動Bot的一開始就打出阿咘看不懂的編號,阿咘不會有任何反應,也不會告訴用戶他打錯編號了。(如果你玩交換日記的時候發現阿咘會引導你打編號,那是真人小編的回應。)

3.阿咘有時候會無限跳針

當使用者按了「上傳日記」之後,阿咘會請使用者把日記寫在紙上並拍照上傳,在這個環節沒有任何可以切離的按鈕。如果使用者直接打字,阿咘就只會一直跳針,不是一個好的體驗。

4.找日記的速度有點慢

在使用者打上編號後,阿咘需要時間到資料庫裡尋找對應的日記,所以不會立刻跳出回應。有些使用者可能會在等待的期間以為阿咘壞掉了,所以就完全離開這個Bot。如果不能改善效能的話,加上一些回應讓使用者知道阿咘正在尋找對應日記,可以改善這個問題。

5.阿咘會失憶

「小編交換日記」機器人上線之後,我們才發現Messenger Bot的程式有預設一個Timeout的時間。如果使用者跟機器人的互動間隔超過30秒,機器人會像失憶一樣,不會有任何反應。後來我們找到了設定的地方,但考慮到效能,只把這個時間拉長到一天。

「小編交換日記」的洞察 : 想收到正能量,也想釋放負能量

雖然是一個受眾相對狹窄的活動,「小編交換日記」推出三天後取得了 這些數字:

  • 775個使用者
  • 40位使用者上傳了自己的日記,而且多數是負面的心情
  • 23人報名了「厭時代的暖粉心戰術」活動,雖然活動推廣不算是這個Bot的終極目標
  • 每個人平均觀看三則日記

活動推出六天後,原先只有200多個粉絲的Auto Booster粉絲頁增加了700多個粉絲,追蹤人數突破1000人(而且都是真人),貼文本身的自主觸及是粉絲人數的30倍以上,有70則分享。

除了整體成效,我們也很好奇大家都選擇了什麼樣的日記。若看總體的數據,會發現多數人選擇看正面的日記;其中比較特別的是美妝和媒體產業,多數的使用者選擇看負面的日記。

最後,還是讓我宣傳一下活動吧 !

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如果你是行銷主管,或是社群經理人,這個活動非常的適合你。

座位有限,歡迎盡早報名 : http://r.ad-hub.net/ur3Vr

 

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Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理、行銷、偶爾擔任課程講師之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,希望可以獲得更多讀者的反饋。
Zoe Huang