Chatbot Playbook為何而生? 史上最乾的乾貨發送 !
隨著各家Messenger Bot平台的推出，越來越多社群編輯使出渾身解數，希望可以透過這個新技術打響品牌知名度、增加社群互動。除了Facebook Messenger之外，其實LINE也提供了相似的技術。行銷人甚至不需要運用第三方平台，就能在LINE提供的原生後台做「關鍵字回應」的設定，讓系統自動回應預先設定的資訊，幫客戶即時解決疑難雜症。不過，究竟Bot可以搭配哪些行銷活動，或做到什麼程度的智慧客服呢 ? 為了讓大家在規劃的時候有資料可以參考，adHub整理了國內外共48個Chatbot案例，幫助大家找到方向!
在決定內容後，我們需要決定在什麼樣的渠道曝光這份乾貨，以及如何增加領取人數。於是一個共識很快的凝聚了起來 :「既然要發的是Chatbot案例，那就用Chatbot發吧 !」
技術上怎麼做?
「Chatbot Playbook發放」的互動方式和「小編交換日記」的初始互動機制是相同的。當使用者在貼文上留言一個二位數字的編號後，Messenger會自動回覆一則Welcome message。這則訊息會請使用者再打一次編號，利用這個編號正式開啟Bot的流程。這個二位數字的代表著使用者想看的Chatbot Playbook產業，使用者可以自行選定編號以獲得一份跟自己的相關性度較高的資料。
在事前準備的時候，我們將48個案例歸納為10種產業類型(包含一個其他類別)。為了要提升資料傳送的效率，這次我們不像之前小編交換日記一樣，把日記的圖檔放在資料庫中，而是改為提供雲端資料的連結短連結，讓使用者透過連結前往雲端下載資料。這個短連結中還可以設定追蹤代碼，抓住不同關心產業的使用者，也了解每份產業Playbook的熱門程度。(雖然筆者當時為了連結載入的效率，所以沒有把追蹤碼裝上去。還好還是有別的方式可以了解檔案索取的成效數據。)
在Bot提供產業Playbook連結的同時，也會提供兩個按鈕，分別是引導使用者前往Blog下載完整的Chatbot Playbook檔案，以及觀看ACHO的介紹影片，收斂整個行銷活動。
( 上方是嵌入的貼文，快點去Facebook上玩玩看吧 ! )
還有什麼可以做得更好?
當然，在創意、文案和流程上還有許多可以加強的地方，這邊跟大家分享2個。
1.對錯誤的編號不會有反應
如果使用者打出錯誤的編號，機器人不會有任何反應，也不會告訴用戶他打錯編號。這其實是可以設計進流程裡的，只是筆者當時忘了放，犯了跟小編交換日記一樣的錯誤。(如果你玩的時候發現機器人會引導你打編號，那是真人小編的回應。)
2.短網址裡面沒裝像素
如上文所述，其實在短網址裡面是可以加入追蹤碼的，但當時因為考慮連結載入的速度而沒有放。不過後來想想，如果這份乾貨真的是大家需要的，那使用者可能會願意多等幾秒，放入像素、做好分析，應該會讓adHub未來提供的內容更符合大家的需求。
洞察 : 4天看到10倍成效
雖然是一個受眾相對狹窄的活動，「Chatbot Playbook發放」推出四天後取得了這些數字 :
- 100多人珍藏貼文
- 各產業版Chatbot Playbook共有400多次下載，完整版則有100多人下載
- 電子商務產業版Chatbot Playbook有最多的下載量(下圖有更詳細的排名)
- 粉絲團流量與互動都提升為平日的10倍
- 部落格流量提升6%
最後，還是讓我介紹一下ACHO這個小傢伙吧 !
本文的開有提到LINE也提供了相似的技術，但若運用LINE API-ACHO，除了設定關鍵字自動回應之外，行銷人還可以做到更多事。以Chatbot Playbook的發放活動為例，我可以直接透過ACHO後台為每個雲端連結加上標籤，只要有點擊過該連結，就能在ACHO裡被追蹤到，也能產出分析報表。在活動之後，我可以針對這些人做再行銷，或在發送常態訊息的時候，只發給跟該訊息內容關聯度較高的人。
如果你想了解更多ACHO的功能，歡迎跟我們聯繫。也希望大家看到這裡，會對Chatbot的運用有更多的想法。數位行銷的最佳策略與技術時時刻刻都在改變，若您有進一步興趣，卻又不知從何開始，歡迎與我們連繫。adHub有強大的廣告成效優化師團隊，擁有豐富的操作經驗，也善於分析廣告成效及發展廣告優化策略。我們將為您的行銷活動做最適切的操作，極大化數位廣告的效益。
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