adHub Showcase | 用Messenger Bot發乾貨 – Chatbot Playbook活動洞察分享

Chatbot Playbook為何而生? 史上最乾的乾貨發送 !

隨著各家Messenger Bot平台的推出,越來越多社群編輯使出渾身解數,希望可以透過這個新技術打響品牌知名度、增加社群互動。除了Facebook Messenger之外,其實LINE也提供了相似的技術。行銷人甚至不需要運用第三方平台,就能在LINE提供的原生後台做「關鍵字回應」的設定,讓系統自動回應預先設定的資訊,幫客戶即時解決疑難雜症。不過,究竟Bot可以搭配哪些行銷活動,或做到什麼程度的智慧客服呢 ? 為了讓大家在規劃的時候有資料可以參考,adHub整理了國內外共48個Chatbot案例,幫助大家找到方向!

在決定內容後,我們需要決定在什麼樣的渠道曝光這份乾貨,以及如何增加領取人數。於是一個共識很快的凝聚了起來 :「既然要發的是Chatbot案例,那就用Chatbot發吧 !」

技術上怎麼做?

「Chatbot Playbook發放」的互動方式和「小編交換日記」的初始互動機制是相同的。當使用者在貼文上留言一個二位數字的編號後,Messenger會自動回覆一則Welcome message。這則訊息會請使用者再打一次編號,利用這個編號正式開啟Bot的流程。這個二位數字的代表著使用者想看的Chatbot Playbook產業,使用者可以自行選定編號以獲得一份跟自己的相關性度較高的資料。

在事前準備的時候,我們將48個案例歸納為10種產業類型(包含一個其他類別)。為了要提升資料傳送的效率,這次我們不像之前小編交換日記一樣,把日記的圖檔放在資料庫中,而是改為提供雲端資料的連結短連結,讓使用者透過連結前往雲端下載資料。這個短連結中還可以設定追蹤代碼,抓住不同關心產業的使用者,也了解每份產業Playbook的熱門程度。(雖然筆者當時為了連結載入的效率,所以沒有把追蹤碼裝上去。還好還是有別的方式可以了解檔案索取的成效數據。)

在Bot提供產業Playbook連結的同時,也會提供兩個按鈕,分別是引導使用者前往Blog下載完整的Chatbot Playbook檔案,以及觀看ACHO的介紹影片,收斂整個行銷活動。

( 上方是嵌入的貼文,快點去Facebook上玩玩看吧 ! )

還有什麼可以做得更好?

當然,在創意、文案和流程上還有許多可以加強的地方,這邊跟大家分享2個。

1.對錯誤的編號不會有反應

如果使用者打出錯誤的編號,機器人不會有任何反應,也不會告訴用戶他打錯編號。這其實是可以設計進流程裡的,只是筆者當時忘了放,犯了跟小編交換日記一樣的錯誤。(如果你玩的時候發現機器人會引導你打編號,那是真人小編的回應。)

2.短網址裡面沒裝像素

如上文所述,其實在短網址裡面是可以加入追蹤碼的,但當時因為考慮連結載入的速度而沒有放。不過後來想想,如果這份乾貨真的是大家需要的,那使用者可能會願意多等幾秒,放入像素、做好分析,應該會讓adHub未來提供的內容更符合大家的需求。

洞察 : 4天看到10倍成效

雖然是一個受眾相對狹窄的活動,「Chatbot Playbook發放」推出四天後取得了這些數字 :

  • 100多人珍藏貼文
  • 各產業版Chatbot Playbook共有400多次下載,完整版則有100多人下載
  • 電子商務產業版Chatbot Playbook有最多的下載量(下圖有更詳細的排名)
  • 粉絲團流量與互動都提升為平日的10倍
  • 部落格流量提升6%

最後,還是讓我介紹一下ACHO這個小傢伙吧 !

本文的開有提到LINE也提供了相似的技術,但若運用LINE API-ACHO,除了設定關鍵字自動回應之外,行銷人還可以做到更多事。以Chatbot Playbook的發放活動為例,我可以直接透過ACHO後台為每個雲端連結加上標籤,只要有點擊過該連結,就能在ACHO裡被追蹤到,也能產出分析報表。在活動之後,我可以針對這些人做再行銷,或在發送常態訊息的時候,只發給跟該訊息內容關聯度較高的人。

如果你想了解更多ACHO的功能,歡迎跟我們聯繫。也希望大家看到這裡,會對Chatbot的運用有更多的想法。數位行銷的最佳策略與技術時時刻刻都在改變,若您有進一步興趣,卻又不知從何開始,歡迎與我們連繫。adHub有強大的廣告成效優化師團隊,擁有豐富的操作經驗,也善於分析廣告成效及發展廣告優化策略。我們將為您的行銷活動做最適切的操作,極大化數位廣告的效益。

本部落格內容著作權由adHub所有,欲引用請來信contact@ad-hub.net取得授權。

Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理、行銷、偶爾擔任課程講師之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,希望可以獲得更多讀者的反饋。
Zoe Huang