Content Strategies|只會衝好友數還不夠 ! 七招經營 LINE@生活圈

前些日子我們做了一個小調查,想要了解社群經理人近期有些什麼樣的困擾,調查結果發現前兩大困擾分別是LINE@封鎖率很高,以及不知道怎麼增加LINE@好友數。查了一些網路資料也觀察到,雖然現在已經有不少內容在介紹LINE@的功能,但對於「經營」的著墨不多,所以今天就讓我們來跟大家聊聊LINE@生活圈的一些經營技巧吧 !

第一招 歡迎訊息很重要,請認真編寫

在使用LINE@後台的時候,你會發現LINE有提供一組預設的歡迎訊息。我們建議你把歡迎訊息的內容改掉,加入這些元素 : 輕鬆簡短的招呼、包含常態資訊與當期活動的關鍵字清單,不只能引導好友跟你互動,也能提供一些利益點給好友,讓他們有不封鎖帳號的理由。但如果你在編寫這些資訊的時候,放入太多雜訊,也會影響閱讀。這些雜訊包括排版上的失衡、過多的emoji等,都會讓好友在看歡迎訊息時「有看沒有到」,你想藉此傳達的資訊,當然也就沒有真正進到好友的腦海中囉 !

下圖幫大家整理四個該做與不該做的事,如果大家有看過極好或極差的歡迎訊息,歡迎利用文章下方的留言區跟大家分享。

第二招 設定圖文選單

如果你用過Facebook Messenger Bot,應該有發現介面左下有一個可以點開的選單,能幫助你按主題找到所需的資訊。LINE@提供的圖文選單功能是更視覺化的,你可以選用不同的切割版型,搭配不同的素材設計,打造更加吸睛的選單。若沒有設定圖文選單的話,用戶經常需要往上滑到歡迎訊息或透過自動回應內容,才能看到你提供的關鍵字列表,繼續跟你的帳號互動。

圖文選單的安排通常是這兩種 : 多格常態訊息,或是結合多格常態訊息與當期活動資訊兩種資訊。

結合兩種資訊的好處是,用戶在看到選單的時候,較容易會被樣式特殊的資訊吸引。以下圖為例,右圖中「ACHO for LINE」的長型Banner,因為版面較大、設計較特殊,就比左邊的三個ACHO相關資訊更加容易抓住視線。

下圖再提供兩個案例,分別為IKEA的絕版品出清活動及Life 8的最新活動,兩者都利用上述的安排方式,搭配當期活動與常態資訊,使用戶能快速找到焦點,也能使用基本的服務,例如找客服、查詢訂單、連接Wifi等。(不過還是要補充一下,IKEA用的是官方帳號,不是LINE@。欲了解LINE官方帳號與LINE@生活圈的差別請點此處。)

第三招 利用輪播訊息提供較複雜的資訊

如果你在LINE@裡面需要提供較多樣的訊息,像是同樣條件的多個房地產物件資訊、職缺資訊、同國家的不同旅遊行程等,利用「輪播訊息」來做會是相對體貼手機用戶、也讓資訊分類更加清楚的方式。下圖提供adHub LINE@的範例,若在adHub的LINE@中輸入「成功案例」,就能叫出這些圖卡。點擊圖卡後,LINE會帶你到達該案例的部落格頁面觀看完整介紹。

第四招 導連收集受眾

如果你習慣了其他的數位行銷渠道,可能就會有點不習慣LINE@沒辦法做深入的數據追蹤的這件事。(但其實如果運用API的話是可以達成的啦 ! 此是後話。) 若你還是想要收集受眾或追蹤從LINE導外的點擊數據,你可以在網址上設定UTM,並在到達頁面埋設各家媒體的追蹤碼,就能有效分析從LINE來到網站的用戶行為,也能收集受眾為往後的再行銷策略做準備。

有些商家會設計一個引導用戶外連的互動模式,例如請用戶連到外站尋找資訊,再將資訊回填到LINE@中,才能取得試用品或優惠券,好讓用戶能在網站中留下蹤足跡。相對於LINE@後台提供的好友屬性資料,各媒體的追蹤代碼提供的資訊讓行銷人有更多挖掘消費者洞察的機會。

第五招 想降低封鎖率? 請努力做到分眾發訊

LINE官方目前有對LINE@商家提供針對好友屬性分眾發訊的功能,但其實這邊的「屬性」是LINE透過用戶的網路行為推出的,跟真實資料仍有一段落差,也不見得是行銷人需要的屬性分類。但若運用API,就能商家就能自行定義每一個好友的屬性與分類,例如區分會員與非會員、區分消費者的終生價值、區分用戶的喜好等,對於LINE@的經營更有幫助。

那為什麼我們應該要做到分眾發訊呢?其實分眾發訊是一個可以降低封鎖率、提煉出忠實客戶的方法。試著想想看,我們再什麼時候會想要封鎖一個LINE@帳號?可能是因為商家拋出的資訊實在太多太干擾,但更核心的理由是因為用戶覺得商家發出的資訊跟他的需求相關性太低,沒有繼續追蹤的價值。換句話說,如果我們能透過分眾發訊的機制,對不同喜好的用戶發送不同的訊息,提升他們跟訊息間的關聯性,封鎖率就可以從根本面降低了。

第六招 測試發訊時間點、妥善安排預覽文案、訊息格式與內容

發LINE訊息跟Email行銷很像,只是接觸點從Email信箱換到了LINE App。同理,你應該要測試發送訊息的時間點以及預覽文案,更深入到訊息格式與內容的安排,了解什麼樣的時間點跟資訊能取得較高的點擊率,就像是分析Email的開信率與點擊率一樣。
在預覽文案安排的部分,你可以參考過去從Email行銷經驗學習到的精華,加入提升開信率的關鍵字詞,不斷的優化文案與成效。下圖跟大家分享一些字詞。

另外,若你在一個時間點內會傳送多則訊息,則要記得把關鍵文案放在最後一則訊息的前幾個字元。好讓用戶對你的內容產生興趣,進而點進LINE@跟你產生進一步的互動。

第七招 安排系列發文,運用LINE來說故事

如果你可以利用標籤做到分眾發訊,當然也可以透過這個功能做到故事行銷,發送系列內容。舉例來說,你可能有三則這樣的內容,並且希望看完前面的內容的人,才會看到後續的內容 :

  • 內容A – 微電影第一集
  • 內容B – 微電影第二集
  • 內容C – 導購圖文訊息

這時候你就可以透過下方圖片中的流程,在發送內容B的時候,排除沒有點擊過(沒看過)A內容的人,只對他們做更深入的溝通。

看到這裡,希望你對LINE@經營有更多的想法。數位行銷的最佳策略與技術時時刻刻都在改變,若您有進一步興趣,卻又不知從何開始,歡迎與我們連繫。adHub有強大的廣告成效優化師團隊,擁有豐富的操作經驗,也善於分析廣告成效及發展廣告優化策略。我們將為您的行銷活動做最適切的操作,極大化數位廣告的效益。

本部落格內容著作權由adHub所有,欲引用請來信contact@ad-hub.net取得授權。

Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理、行銷、偶爾擔任課程講師之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,希望可以獲得更多讀者的反饋。
Zoe Huang