粉絲專頁經營已成數位行銷顯學，不過功能跟玩法都不斷推陳出新，如果沒有一直追蹤Facebook的產品更新的話，社群編輯們應該不時心中會冒出黑人問號.jpg。所以adHub為大家整理了最近常見到的10個粉專設定問題，希望能一次幫大家把頭上的問號擦掉，換成開心的表情符號。
1. 怎麼開放粉絲留照片?
很多小編辦了截圖留言就能抽獎的活動，但貼文PO出去卻發現粉絲們紛紛留言 : 「不能貼照片耶 ! 」咦?為什麼呢?
這時候，請到粉專上方的[設定]、選擇[一般]，在第四項[訪客貼文]按一下[編輯]，並且勾選[允許相片和影片貼文]就可以讓粉絲順利在留言中上傳照片了。
2. 怎麼設定粉專角色?
在粉絲專頁右上方的[設定]中，可以找到[粉絲專頁角色]這個選單。點選之後即可為粉絲專頁加入更多的角色，並且按角色的特性開放不同的權限。
以下為各角色權限整理 :
3. 隱藏留言怎麼還會有人看到?
有時候會需要將某些需要管理的留言隱藏或刪除，但小編們可能會發現，明明已經把某個留言隱藏了，但那個留言的下面居然還有人可以看到並且回覆留言。這是為什麼呢 ? 因為如果你是「隱藏」留言，留言的人和他的朋友還是可以看到這個留言、回覆留言。如果你強烈地希望不要有任何人可以再看到這個留言，刪除留言會是比較好的選擇。
4.如何在粉絲專頁新增商店專區？現有的商店專區不能設定導外連結怎麼辦?
(1) 新增商店專區
新增商店專區有兩個方法，如果你在粉專左側的選單中有看到商店的頁籤，那你可以從那邊建立。如果沒有的話，請點擊粉絲專頁右上方的[設定]，找到[編輯粉絲專頁]，在這個分頁的最下面找到[新增頁籤]，就能開始新增商店與產品了。
(2) 現有的商店專區不能設定導外連結怎麼辦?
如果你很久以前就設定了商店專區，那個時候只有「傳送訊息購買」的商店可以設定，但你想要把它改成可以在每個產品加入外站連結的「到其他網站結帳」的商店，應該要怎麼做呢 ? 有點令人難過的是，你需要把整個商店刪除(同時也會刪除所有你過去建立的產品)，重新建立商店，才能選擇使用「到其他網站結帳」的商店。
註 : 目前非美國地區的粉絲專頁無法使用「在 Facebook 上結帳」這類型的商店。
5. 什麼是產品標註 ? 要怎麼設定產品標註呢 ?
(1)產品標註的外觀
有些貼文的下方會有一些長方型的區塊，每個區塊都會有商品圖、商品名、粉絲專頁名和商品價格，而最後一個區塊會是粉絲專頁的大頭貼。點擊這些商品區塊後，會打開商品的商品的內容，看到更多詳細資訊；或者是連接到其他網站，看到該商品的網頁。這些長方形的區塊，就是「產品標註」。
(2)要怎麼樣設定產品標註呢 ? (2018/12/26更新)
目前多數的貼文類型都可以加上這樣的標註，包含純相片貼文、連結貼文、輪播格式貼文和影片貼文。建立的方法是在產出貼文的時候，點選近況欄下方的「標註商品」，系統就會自動幫你載入建立好的商品清單。選取這些產品後，系統就會自動為你的貼文加上長方型的標註，你只需要按下「發佈」就可以完成設定了。
如果你在發佈了貼文之後，才想到要加入產品標註，純相片貼文和影片貼文是可以做到的。你只需要點入相片，或是編輯影片貼文，就能找到[標註產品]的按鈕，然後像平常在標記朋友一樣，在框框中搜尋想標註的產品，就能順利把產品標註進去了。
(3)產品標註的「產品」從哪裡來 ? 使用不同的產品來源會有什麼差異嗎 ?
產品標註中的產品資訊來自「商店專區」和「產品目錄」，你需要先在商店專區建立產品，或是上傳產品目錄，才能在使用產品標註功能的時候，選到你想標註的產品。
若你標註的產品來自商店專區，則用戶點擊該標籤的時候，Facebook會開啟你在商店專區中設定的商品資訊；若標註的產品來自產品目錄，Facebook會直接將點擊的用戶帶到外站的商品頁面中，讓用戶看到詳細的商品資訊。
6.小編怎麼去別人的粉絲專頁遊走呢 ?
近期幾個比較紅的粉絲專頁，像是全聯、Starmovies、故宮，都發生過小編大亂鬥。有很多不同粉絲專頁的小編，都會用粉絲專頁的身分到其他的粉絲專頁留言。這件事是怎麼做到的呢?又可能會發生什麼問題呢?
(1) 把留言的角色改成粉絲專頁
在貼文留言的右上角，你可以照到一個切換留言身分的選單。只要在這邊選取你想使用的粉絲專頁，就可以順利用粉絲專頁的身分到別人的專頁遊走了。
(2) 把網址中的business改成www
如果你的粉絲專頁有被企業管理平台(Business Manager)認領，那你想要用粉絲專頁角色來留言的時候，Facebook可能會跳出錯誤訊息，告知你沒有權限做這個動作。這時候該怎麼辦呢? 請瀏覽器網址中的「business」改成「www」，就可以順利留言囉 !
7.什麼是品牌置入內容? 怎麼開通品牌置入內容功能?
大家都知道，如果貼文上的小地球旁邊有寫著「贊助」，那代表這是一則廣告貼文，那如果是寫著「付費」，那這又是什麼呢?
這是一則有品牌置入內容的貼文。
在設定貼文的時候，Facebook介面的下方會有一個握手的圖示「標注贊助商」。點選這個圖示的話，就會出現一個讓你可以標註其他粉絲專頁的區塊，表明你的內容有跟其他粉絲專頁進行合作。在你將貼文發佈之後，這個被標註的粉絲專頁將可以看到該貼文的觸及人數與互動次數。若你有針對這則貼文投放廣告，那對方也可以從企業管理平台看到該廣告的CPM與花費。這些功能都是為了幫助廣告主和內容主能用較簡單的方式分享數據，也達成更友善的溝通。
如果你的粉絲專頁貼文的發佈介面還沒有出現品牌置入內容的功能，那你可以到這個頁面，向Facebook申請開通這個功能。
那被標註的品牌，可以針對這則貼文下廣告嗎 ? (2018/12/26更新)
在粉絲專頁前台發布品牌置入的貼文， 現在 Facebook 提供「允許企業合作夥伴加強推廣這則貼文」的選擇，允許品牌主加強推廣貼文；但若是透過廣告管理員建立的貼文，則不會有這個選項，品牌主只能照往常往粉絲專頁洞察報告或企業管理平台，點擊[品牌置入內容]，找到要加強推廣的貼文並且點擊[分享並加強推廣]，才能刊登廣告。
資料來源：http://r.ad-hub.net/S6xgy
8.藍勾勾和灰勾勾有什麼差別?怎麼樣可以得到這些勾勾呢?
藍勾勾和灰勾勾都是Facebook為粉絲專頁設計的認證機制，若是名人或知名品牌，都有機會獲得藍色勾勾的認證；若你的粉絲專頁是在地商家，也有機會獲得灰勾勾的認證。
申請認證有兩個途徑，你可以自行在粉絲專頁中的[設定]，直接向Facebook申請認證。也可以透過合作的廣告代理商，請代理商協助向Facebook提出認證的需求，取得粉絲專頁認證。
(2019/10/30 更新) 灰勾勾已被官方正式移除，目前粉絲專頁僅剩名人或知名品牌所擁有的藍勾勾了！
9.從哪裡可以用電腦開粉絲專頁的直播?
相較於手機版的介面，用電腦開粉絲專頁的直播有比較複雜的流程。首先請點選粉絲專頁畫面上方的[發佈工具]，並且選擇左邊清單中的[影片庫]。在[影片庫]的右上角，你可以看[+直播]的按鈕。點選這個按鈕，Facebook就會提供你直播串流的金鑰。將金鑰加入你的第三方直播工具，就能開始電腦直播的第一步了。
10. 更新粉專資料的時候，粉專一直自動幫我發佈貼文，可以不要這樣嗎?
這是許多小編會困擾的事。有時候只是改個行動呼籲按鈕、粉專描述之類的，Facebook粉專就會自己發一篇貼文，而且因為自動帶入的內容很貧瘠(例如 : xx粉絲專頁更新了他的行動按鈕)，所以也得不到什麼互動，讓小編有些尷尬。
如果你不希望Facebook再自動幫你發佈這樣的貼文，請到粉絲專頁的[設定]頁面，在[一般]中找到[粉絲專頁更新]，「取消」勾選「粉絲專頁資料更新時自動發佈貼文」，就能把這個有點不理想的功能關掉了。
11. Messenger 的「自動回覆」怎麼設定呢?
進入粉絲專頁的「收件匣」頁面，在右側就可以選擇「自動回覆」頁籤，就能夠進行設定囉! 進行「自動回覆」的設定，讓傳送訊息的用戶能獲得一個立即的回覆；另外，你也能夠設定「離線自動回覆訊息」，設定營業時間以及非營業時間的自動回覆；當兩者都開啟後，在營業時間內，Facebook 會自動傳送「自動回覆」，營業時間之外則會改為傳送「離線自動回覆訊息」囉!
(小撇步) 設定 Messenger 的預存回覆，快速傳送常見問題
若經常回覆粉絲專頁私訊的小編，一定會發現有很多詢問都差不多，小編通常都會將常見問題的回覆整理在一個地方，快速進行複製貼上，或許也可以整理在「預存回覆」中，不需要複製貼上，就能夠傳送回覆。
在哪裡設定呢?
- 粉絲專頁：在粉絲專頁收件匣中選擇一個對話框，在對話框右下角有個「對話框的icon」，就能將常見問題的回覆建立在這裡囉!
- 「專頁小幫手」APP：能在哪裡找到呢? 在對話框中，點開最右側的「+」，就能找到預存回覆功能囉!
12. 連結到 Instagram 帳號有什麼好處? (2021/07/22更新)
在粉絲專頁的「設定」中，可以發現「Instagram」頁籤連結 Instagram 帳號，那連結後會有什麼好處呢?
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同步管理顧客訊息: 連結完成後，可直接在Facebook 紛絲專頁的「收件匣」中管理粉絲專頁、Messenger、Instagram的所有留言、私訊訊息。
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內容管理更便利: 發文時除了透過 Instagram App 外，連結後就可在粉絲專頁的「創作者工作坊」中規劃貼文排程，並設定同步將內容發佈至另一平台。
- Instagram 廣告設定更完整：將 Instagram 商業帳號與 Facebook粉絲專頁後，就可以直接在Facebook 廣告系統後台，設定更完整的廣告條件，優化廣告成效。在下廣告時，可以選擇連結的 Instagram 帳號作為Instagram 版位身份(受眾看到廣告就可以點擊大頭貼，前往Instagram 帳號的主頁囉! )
- 同步建立預約按鈕到 Instagram：如果你是還沒建立自己獨立預約系統的店家或餐廳，可利用Facebook的預約功能，並與 Instagram 帳號連結，就能讓顧客可以直接在 Facebook 或 Instagram 上預約你的服務。
13. 要如何修改粉絲專頁關於的 Impressum 呢 ?(2021/07/22更新)
在奧地利、德國和瑞士等部分國家因為法規關係，企業商家可能須提供自家網站空間的所有權聲明，因此才需要在 Impressum 這邊附上相關資訊。因此，非這些國家的企業商家，基本上是無須填寫的！如果需要編輯 Impressum 的話，請前往「桌機版」粉絲專頁後台進行編輯，其他裝置目前仍不支援相關修改。
官方說明：http://r.ad-hub.net/1nZVk
以上是跟粉絲專頁設定有關的常見問答，希望能幫助大家排除一些疑難雜症。之後我們還會針對粉絲專頁的數據推出常見問答，歡迎訂閱我們的電子報，或追蹤adHub粉絲專頁，或得最新的產業訊息、廣告產品新知和廣告優化數據分析，同時也擁有經驗豐的創意人才、強大的廣告成效優化師群，將使用adHub廣告投遞平台為您的廣告進行最適切的操作、極大化數位廣告的效益。若對我們的產品有興趣，歡迎與我們連絡。
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