Digital People | 小編必讀 ! 10個粉專經營常見問題 – 設定篇

粉絲專頁經營已成數位行銷顯學,不過功能跟玩法都不斷推陳出新,如果沒有一直追蹤Facebook的產品更新的話,社群編輯們應該不時心中會冒出黑人問號.jpg。所以adHub為大家整理了最近常見到的10個粉專設定問題,希望能一次幫大家把頭上的問號擦掉,換成開心的表情符號。

1. 怎麼開放粉絲留照片?

很多小編辦了截圖留言就能抽獎的活動,但貼文PO出去卻發現粉絲們紛紛留言 : 「不能貼照片耶 ! 」咦?為什麼呢?
這時候,請到粉專上方的[設定]、選擇[一般],在第四項[訪客貼文]按一下[編輯],並且勾選[允許相片和影片貼文]就可以讓粉絲順利在留言中上傳照片了。

2. 怎麼設定粉專角色?

在粉絲專頁右上方的[設定]中,可以找到[粉絲專頁角色]這個選單。點選之後即可為粉絲專頁加入更多的角色,並且按角色的特性開放不同的權限。

以下為各角色權限整理 :

3. 隱藏留言怎麼還會有人看到?

有時候會需要將某些需要管理的留言隱藏或刪除,但小編們可能會發現,明明已經把某個留言隱藏了,但那個留言的下面居然還有人可以看到並且回覆留言。這是為什麼呢 ? 因為如果你是「隱藏」留言,留言的人和他的朋友還是可以看到這個留言、回覆留言。如果你強烈地希望不要有任何人可以再看到這個留言,刪除留言會是比較好的選擇。

4.如何在粉絲專頁新增商店專區?現有的商店專區不能設定導外連結怎麼辦?

(1) 新增商店專區
新增商店專區有兩個方法,如果你在粉專左側的選單中有看到商店的頁籤,那你可以從那邊建立。如果沒有的話,請點擊粉絲專頁右上方的[設定],找到[編輯粉絲專頁],在這個分頁的最下面找到[新增頁籤],就能開始新增商店與產品了。

(2) 現有的商店專區不能設定導外連結怎麼辦?
如果你很久以前就設定了商店專區,那個時候只有「傳送訊息購買」的商店可以設定,但你想要把它改成可以在每個產品加入外站連結的「到其他網站結帳」的商店,應該要怎麼做呢 ? 有點令人難過的是,你需要把整個商店刪除(同時也會刪除所有你過去建立的產品),重新建立商店,才能選擇使用「到其他網站結帳」的商店。

註 : 目前非美國地區的粉絲專頁無法使用「在 Facebook 上結帳」這類型的商店。

5. 什麼是產品標註 ? 要怎麼設定產品標註呢 ?

(1)產品標註的外觀

有些貼文的下方會有一些長方型的區塊,每個區塊都會有商品圖、商品名、粉絲專頁名和商品價格,而最後一個區塊會是粉絲專頁的大頭貼。點擊這些商品區塊後,會打開商品的商品的內容,看到更多詳細資訊;或者是連接到其他網站,看到該商品的網頁。這些長方形的區塊,就是「產品標註」。

(2)要怎麼樣設定產品標註呢 ? (2018/12/26更新)

目前多數的貼文類型都可以加上這樣的標註,包含純相片貼文、連結貼文、輪播格式貼文和影片貼文。建立的方法是在產出貼文的時候,點選近況欄下方的「標註商品」,系統就會自動幫你載入建立好的商品清單。選取這些產品後,系統就會自動為你的貼文加上長方型的標註,你只需要按下「發佈」就可以完成設定了。

標注商品功能

如果你在發佈了貼文之後,才想到要加入產品標註,純相片貼文和影片貼文是可以做到的。你只需要點入相片,或是編輯影片貼文,就能找到[標註產品]的按鈕,然後像平常在標記朋友一樣,在框框中搜尋想標註的產品,就能順利把產品標註進去了。

(3)產品標註的「產品」從哪裡來 ? 使用不同的產品來源會有什麼差異嗎 ?

產品標註中的產品資訊來自「商店專區」和「產品目錄」,你需要先在商店專區建立產品,或是上傳產品目錄,才能在使用產品標註功能的時候,選到你想標註的產品。
若你標註的產品來自商店專區,則用戶點擊該標籤的時候,Facebook會開啟你在商店專區中設定的商品資訊;若標註的產品來自產品目錄,Facebook會直接將點擊的用戶帶到外站的商品頁面中,讓用戶看到詳細的商品資訊。

6.小編怎麼去別人的粉絲專頁遊走呢 ?
近期幾個比較紅的粉絲專頁,像是全聯、Starmovies、故宮,都發生過小編大亂鬥。有很多不同粉絲專頁的小編,都會用粉絲專頁的身分到其他的粉絲專頁留言。這件事是怎麼做到的呢?又可能會發生什麼問題呢?

(1) 把留言的角色改成粉絲專頁

在貼文留言的右上角,你可以照到一個切換留言身分的選單。只要在這邊選取你想使用的粉絲專頁,就可以順利用粉絲專頁的身分到別人的專頁遊走了。

(2) 把網址中的business改成www

如果你的粉絲專頁有被企業管理平台(Business Manager)認領,那你想要用粉絲專頁角色來留言的時候,Facebook可能會跳出錯誤訊息,告知你沒有權限做這個動作。這時候該怎麼辦呢? 請瀏覽器網址中的「business」改成「www」,就可以順利留言囉 !

7.什麼是品牌置入內容? 怎麼開通品牌置入內容功能?

大家都知道,如果貼文上的小地球旁邊有寫著「贊助」,那代表這是一則廣告貼文,那如果是寫著「付費」,那這又是什麼呢?

這是一則有品牌置入內容的貼文。

在設定貼文的時候,Facebook介面的下方會有一個握手的圖示「標注贊助商」。點選這個圖示的話,就會出現一個讓你可以標註其他粉絲專頁的區塊,表明你的內容有跟其他粉絲專頁進行合作。在你將貼文發佈之後,這個被標註的粉絲專頁將可以看到該貼文的觸及人數與互動次數。若你有針對這則貼文投放廣告,那對方也可以從企業管理平台看到該廣告的CPM與花費。這些功能都是為了幫助廣告主和內容主能用較簡單的方式分享數據,也達成更友善的溝通。

標注贊助商

如果你的粉絲專頁貼文的發佈介面還沒有出限品牌置入內容的功能,那你可以到這個頁面,向Facebook申請開通這個功能。

那被標註的品牌,可以針對這則貼文下廣告嗎 ? (2018/12/26更新)

在粉絲專頁前台發布品牌置入的貼文, 現在 Facebook 提供「允許企業合作夥伴加強推廣這則貼文」的選擇,允許品牌主加強推廣貼文;但若是透過廣告管理員建立的貼文,則不會有這個選項,品牌主只能照往常往粉絲專頁洞察報告或企業管理平台,點擊[品牌置入內容],找到要加強推廣的貼文並且點擊[分享並加強推廣],才能刊登廣告。

資料來源:http://r.ad-hub.net/S6xgy

8.藍勾勾和灰勾勾有什麼差別?怎麼樣可以得到這些勾勾呢?

藍勾勾和灰勾勾都是Facebook為粉絲專頁設計的認證機制,若是名人或知名品牌,都有機會獲得藍色勾勾的認證;若你的粉絲專頁是在地商家,也有機會獲得灰勾勾的認證。

申請認證有兩個途徑,你可以自行在粉絲專頁中的[設定],直接向Facebook申請認證。也可以透過合作的廣告代理商,請代理商協助向Facebook提出認證的需求,取得粉絲專頁認證。

9.從哪裡可以用電腦開粉絲專頁的直播?

相較於手機版的介面,用電腦開粉絲專頁的直播有比較複雜的流程。首先請點選粉絲專頁畫面上方的[發佈工具],並且選擇左邊清單中的[影片庫]。在[影片庫]的右上角,你可以看[+直播]的按鈕。點選這個按鈕,Facebook就會提供你直播串流的金鑰。將金鑰加入你的第三方直播工具,就能開始電腦直播的第一步了。

10. 更新粉專資料的時候,粉專一直自動幫我發佈貼文,可以不要這樣嗎?

這是許多小編會困擾的事。有時候只是改個行動呼籲按鈕、粉專描述之類的,Facebook粉專就會自己發一篇貼文,而且因為自動帶入的內容很貧瘠(例如 : xx粉絲專頁更新了他的行動按鈕),所以也得不到什麼互動,讓小編有些尷尬。
如果你不希望Facebook再自動幫你發佈這樣的貼文,請到粉絲專頁的[設定]頁面,在[一般]中找到[粉絲專頁更新],「取消」勾選「粉絲專頁資料更新時自動發佈貼文」,就能把這個有點不理想的功能關掉了。

以上是跟粉絲專頁設定有關的常見問答,希望能幫助大家排除一些疑難雜症。之後我們還會針對粉絲專頁的數據推出常見問答,歡迎訂閱我們的電子報,或追蹤adHub粉絲專頁,或得最新的產業訊息、廣告產品新知和廣告優化數據分析,同時也擁有經驗豐的創意人才、強大的廣告成效優化師群,將使用adHub廣告投遞平台為您的廣告進行最適切的操作、極大化數位廣告的效益。若對我們的產品有興趣,歡迎與我們連絡


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Zoe Huang

Zoe Huang

Product Marketing Manager at adHub Inc.
adHub產品行銷經理 / 日本語対応可能
從學生時期就踏入社群經營的世界,擁有Facebook廣告優化經驗,也取得了Google AdWords證照。
除了用心做好產品管理、行銷、偶爾擔任課程講師之外,也致力於分享廣告優化經驗、新產品資訊給部落格讀者,希望可以獲得更多讀者的反饋。
Zoe Huang