聖荷西連線特派員 part 2|Instagram Messenger API 正式上線-五大功能搶先看!

▍MESSAGING + INSTAGRAM IS THE FUTURE

在今年 F8 大會其中一個矚目的焦點無非就是「Instagram Messenger API」 正式開放。Facebook 指出 Instagram Messenger API 將為社群電商時代揭開下一個序幕!據調查,Instagram 上高達 90% 的用戶至少會追蹤一個企業商家,同時也是他們探索品牌的主要管道。因此企業商家在 Instagram 的經營或是與客戶的互動上,變得更加重要!

 

隨著 Instagram Messenger API 的開放,原先需要「小編」或「管理者」打開自己的訊息匣(又俗稱小盒子)才能進行回覆與對話,現在透過 Chatbot 對話機器人的引導選項,就能夠輕鬆開啟對話,快速且即時的找到問題與解答,而自動化回覆也讓企業大幅降低回覆成本、減輕人力負擔。除此之外,API 的開放也將擴展 Instagram 更多元的功能,從原本的社群溝通平台,延伸到「CRM 管理」、「數據分析」、「自動化行銷」…等更多元的可能性!

▍Instagram Messenger 五種對話情境搶先看

為了讓大家更好理解 Messenger API for Instagram 的運用,F8 大會上舉出了五種對話情境與功能:

1. Ice Breaker 開啟訊息選單:企業商家能夠針對從未接觸過的客戶設計出多種對話腳本,透過 Chatbot 明確的選項,引導用戶依照需求開啟訊息選單,進入相關的對話中。

2. Quick Reply 關鍵字自動化回覆:雖然先前 Instagram 訊息匣就擁有快速回覆的功能,不過需要透過真人來選取發送,而有了 API 後,透過機器人自動化回覆,商家便不需要花費大量人力來回答簡單且重複的問題。

 

3. 真人回覆模式:有時消費者的需求可能無法透過機器人處理,而「小編」或「管理者」也能夠隨時切換成真人客服的模式,為客戶處理相關問題。

4. Generic Template 對話訊息中的輪播圖卡:透過商品圖卡的呈現,消費者可以在對話中查看多種商品資訊與優惠活動,卡片中還能夠設計不同的按鈕連結,提供消費者官網資訊或是開始結帳頁面,縮短消費者從想要到購買的距離!

 

5. Private Rely 貼文自動回覆:若消費者在貼文下方留言,機器人除了能夠自動回覆留言外,還能觸發訊息對話,提供企業商家與消費者「一對一對話」的場域。這樣的功能除了能夠設計更多行銷活動之外,若是消費者有負面的留言,也能夠透過私訊來理解客戶狀況!

最後關於 Messenger API for Instagram 的開放,Facebook 也與大家分享 Beta Partner 在使用 Instagram Messenger 後的效益:以 H&M 為例,他們真人客服的效率因此提升了 31%,顧客滿意度也提升超過 9%。另外是美妝品牌 Kiehl’s 契爾氏 透過 Instagram Messenger 的訊息發送,比其他管道多獲取了 30% 的有效潛在客戶,並有 20% 的詢訊息成功地轉換為銷售。

API 的開放,Instagram 不再僅是品牌曝光的社群平台,更是與消費者直接互動、接觸的管道,透過多元的運用,我們也期待 Instagram 能夠在線上銷售中擦出更多火花!
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2021 F8 開發者大會,未來將更著重於深化企業與顧客間的連結

 

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Gina Yu

Gina Yu

Digital Marketing Consultant at adHub Inc.
擁有豐富的社群操作經驗,經手數十個粉專經營,累積粉絲成長數超過十萬人,熟悉 Facebook、Google 廣告操作,輔導百位電商與餐飲客戶,持續在數位行銷的領域探索與前進!
Gina Yu