聖荷西連線特派員|2021 F8 開發者大會,未來將更著重於深化企業與顧客間的連結

Facebook F8

Facebook的年度盛事「F8 開發者大會」於上週三在線上展開,雖然今年因為疫情的關係全改以線上的方式進行,但以線上直播與免費報名註冊的方式,仍吸引全球各地同時連線觀看。
而今年,Facebook的產品與新功能開發重點,將會延續前年的發展計畫並因應疫情所帶來的影響,致力於提升用戶與商業上的社群體驗,特別聚焦於「深化企業與消費者之間的連結」,將主軸放「商務對話」與「AR擴增實境」的發展上。

Facebook F8

在活動開場演講中,Facebook 執行長 馬克•祖克伯(Mark Zuckerberg) 提及今年的Facebook F8 將在歷經疫情的衝擊下重新回歸初衷,鼓勵所有開發人員能夠以「找到人與人之間聯繫」為最終目標,持續找出創新的解決方案。同時也強調了今年度的F8 在著重於「商業對話工具」與「SPARK AR 擴充實境」的優化上,並將致力於提供給開發人員更多支援以助於打造更多創新對話體驗。

接著,Facebook 的商業對話產品總監Emile Litvak也提到,新冠肺炎疫情使得民眾待在家的時間變長,不僅是對於線上購物的需求增多,對於社群對話的依賴更是大幅提升,根據統計,去年光是發生在Facebook 與Instagram上的整體對話數(包含:直接私訊、限時動態、貼文留言等)便相較以往成長了超過四成。這顯示出未來「溝通」對於企業在社群經營上的重要性,也讓提升消費者與企業之間的雙向溝通效率成為重要議題,因此未來Facebook 也將持續整合 Facebook, Instagram, WhatsApp 三大平台的「商務對話」體驗為核心目標,強化企業未來商務溝通應用。

五大重點帶你了解2021 Facebook F8重要新功能:

Instagram: 整合訊息管理,打造更即時的商務對話體驗

  • 全面開放Instagram Messenge API ,使企業可以將Instagram 訊息與Facebook Messenger的資料進行串接,並可將所有 Facebook、Instagram的顧客訊息整合至單一Messenger管道中進行管理,方便企業管理客戶資料,以打造更即時、更有效率的對話體驗。
  • 透過 Instagram API 開放更多關鍵的 Instagram「自動化工具」,讓企業能夠在Instagram上建立更彈性的對話流程,藉由聊天機器人與真人之間的彈性切換,讓顧客既可以透過自動回覆功能即時獲得商品相關資訊,更能在需要進一步在需要幫助時,即時詢問客服人員,帶給顧客更貼近需求的服務,提升整體對話品質。

Instagram-Updates

Messenger: 讓企業與潛在顧客更簡單開啟對話,並能輕鬆進行顧客滿意度調查

  • 在網頁的Plugin功能上新增「以訪客身份繼續」(Continue as Guest) 選項,讓潛在顧客不需透過登入Facebook,可以更簡單地能與企業開啟對話。
  • 推出「顧客意見調查模板」(Customer Feedback Template),讓企業可以直接在對話匡中建立簡單顧客滿意度調查,也讓顧客可以即時提供回饋。
  • 推出「Messenger 登入連結」(Login Connect with Messenger),讓使用者可以在Faceboook login 的流程中一併完成Messenger的授權與啟用,並開始第一次的對話,幫助企業在第一次與消費者接觸時可以更即時地向消費者發送個人化的歡迎訊息、優惠卷、商品推薦相關訊息,建立更順暢的顧客溝通途徑。

messenger updates

WhatsApp: 支援更多類型訊息,讓企業與消費者溝通更有效率

  • 推出「清單訊息 (List Messaging) 」新功能,允許企業可以在WhatsApp中直接建立最多十個選項的選單讓顧客直接做選擇,如:提供一系列的產品服務列表、優惠活動列表等; 同時,也將推出「回覆按鈕」(Reply Button) 新功能,讓顧客可以從企業提供的三項選擇中即刻點選回覆。藉由以上兩個功能,讓企業回覆與顧客發問的互動流程可以更即時、更方便,除了可以省去打長串的文字的麻煩外更能減少消費者需額外跳出頁面填寫表單的不便性,將能提升對話效率並降低顧客跳出率。
  • 支援更多類型的訊息:未來WhatApp將會支援更多元的訊息種類,讓企業可以全方位地在消費者決策旅程中提供最佳的顧客服務,例如通知顧客商品已重新補貨、讓顧客可以直接透過WhatsApp點餐等。
  • 讓註冊審核程序更快速:將原本需耗時數週的啟動時間縮短到只要 5 分鐘便能開始啟用WhatsApp Business API 。

 WhatsApp-Updates

升級 Facebook 商業管理套件 (Facebook Business Suite ,FBS ),整合更多工具幫助企業提升銷售:

Facebook 在去年九月推出了「Facebook 商業管理套件」,讓企業可以透過單一介面同時管理Facebook粉絲專案與Instagram帳號的訊息與貼文規劃與排程等,且能同時掌握兩個平台的數據 ( 如:受眾資料、貼文互動數據)。而今年,為幫助企業在商業管理套件上達到更整合的管理,Facebook也新推出了「應用程式管理套件」(Businesss App in FBS),歡迎所有的開發者做開發,幫助企業在Facebook上建立、管理與發展商業的應用程式。同時,也透過 Facebook Business Extention (FBE) 讓開發者能容易將不同步台的資料做整合與連結企業所需的Facebook資產(如:像素、目錄、受眾等)。

 Facebook FBS

AR 相機特效:推出Multipeer API,提升多人視訊通話體驗

Spark AR 是 Facebook 推出的應用程式,讓創作者可以為 Facebook 、Instagram 等應用程式創作 AR 相機特效。本次 F8 活動上,也正式發佈將推出 Multipeer API,將 AR 特效推展到多人視訊通話中,讓視訊通話的參與者一同體驗相同的AR特效。
 Facebook AR

 

★★最後貼心小提醒:之後我們將會針對「Instagram API 的商務應用」以及「Messenger 登入連結」做更詳細的整理報導,請大家繼續關注adHub部落格與粉專,了解更多商務溝通的應用做法喔!

 


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Jessica Su

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