F8 Refresh|Facebook Login 連結 Messenger,與客戶開始訊息互動

Facebook Login 連結 Messenger,立刻與潛在客戶進行個人化訊息互動
Facebook Login功能早在12年前就已推出,透過此Facebook Login能簡化會員登入註冊時的痛點,已有相當多商家使用提升效率,應用層面可以說是相當廣泛。

因應對話式商務的蓬勃發展,針對這項存在超過十年的 Facebook Login 功能,官方推出了連結 Messenger 的功能,讓用戶在登入的同時能連結 Messenger 對話,允許商家主動傳送訊息。只要用戶選擇同意連結 Messenger,商家就能運用設定好的Messenger Bot對話腳本,與潛在客戶進行個人化訊息互動。

(圖片素材來自:Facebook Developer Blog)

應用情境:擴大新用戶互動,增強顧客服務

用戶使用Facebook登入建立新的會員帳號,只要同意Messenger對話,商家即可傳送歡迎訊息給這些新會員,可以推薦最新商品服務、提供常見問題列表,也能藉此發送新會員的優惠禮、購物金等方式,提高新會員完成轉換的機會。

只要符合訊息規範,這些會員在網站或應用程式上完成購買、訂票等轉換後,商家也能透過Messenger發送相關確認與提醒訊息,提升消費者的購物體驗。同時, Messenger也將成為重要的客戶服務渠道之一,因為商家能主動傳送訊息,這些會員也會認為透過Messenger將能與商家聯繫,因此商家不妨先預設常見問題於主選單中,並利用Messenger Bot 腳本,方便會員能立即取得解答;或是設定預設回覆,讓客服回覆能更輕鬆快速,提升服務效率。

善用對話式商機,讓對話數量帶動創造業績成長

從官方分享的案例中可以發現,利用登入連結 Messenger功能,能有效提升訊息對話量,後續企業商家可以再運用 Messenger 加強與客戶的聯繫,提升顧客服務體驗、進而創造實質成長。線上票券平台 eTicket 在導入登入連結 Messenger 功能後,超過 85% 的用戶同意 eTicket 利用 Messenger 推廣服務;搭配對話式腳本設計,有 60% 的顧客服務查詢是利用 Messenger Bot自動回覆,提升服務效率;同時,有 22% 使用「登入連結」建立 Messenger 對話中,持續主動聯繫 eTichet,詢問更多服務。另外,服飾電商 NewChic 導入此功能後, Messenger 對話量增加了 2.4 倍,Messenger 上的銷售量也提升了 3.4 倍,可見透過有效的導入 Messenger,增加與顧客的對話互動,也能同步提升銷售業績。

根據官方的測試,有七成以上用戶選擇同意「連結 Messenger」,目前此功能仍在測試階段,接下來會逐步開放,期待後續有更多開發者、企業商家使用這項功能,透過訊息對話提供更多個人化的服務,創造更多的商機

資料來源:Facebook Developer Blog

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Anna Cheng

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