Facebook 商務套件功能教學|整合管理 FB & IG 的好幫手

2020 年開始,Facebook 陸陸續續開放了商務套件,允許用戶們直接於 Facebook 和 Instagram 上同時發布帖文、以及於同一頁面中管理和接收訊息、通知和警示;也可很方便地從 Facebook 和 Instagram 的洞察報告中,了解整體成效。因此 adHub 這次特別整理了商務套件的介紹、入口在哪、以及重要的功能,要帶給各位滿滿的商務套件指南。

 

AGENDA:

  • 商務套件到底是什麼?
  • 商務套件的入口在哪?
  • Facebook 商務套件的 4 大優點
  • 開始使用商務套件之前,請先串連您的 Instagram 商業帳號
  • 商務套件中重要功能介紹

 

商務套件到底是什麼?

Facebook 商務套件可讓用戶從單一位置集中管理商家在 Facebook 和 Instagram 上的網路據點。 商業套件提供全新的介面和各式各樣的工具,協助用戶輕鬆管理網路據點並同時觸及更多顧客。

若要用一句話形容商務套件:企業管理平台概況總覽、前往各功能的入口平台。

常有人問那商務套件和企業管理平台之間最大的差別是什麼?
除了整合的 Messenger 訊息、Instagram Direct 收件匣,以及貼文建立與管理之外,與企業管理平台最大的不同的是,商務套件同時提供電腦版與手機應用程式,讓經營者使用行動裝置即可進行訊息回覆、建立貼文等,對於實體店家、在地商家來說相當方便。目前桌機版的商務套件仍在持續開放中。

 

商務套件的入口在哪?

商務套件提供電腦版和行動版,符合資格的帳戶,在前往 business.facebook.com 時會自動跳轉到網頁版的 Facebook 商務套件。

使用行動裝置的用戶,專頁小助手應用程式目前已轉換成 Facebook 商務套件行動應用程式,在打開 Facebook 專頁小助手手機程式時,便會看到商務套件的選項。 尚未下載 app 的用戶也可以直接前往 app store 下載 Facebook 商務套件程式
*建議手機端也要下載「商務套件」app,才能更即時地檢視粉絲團洞察報告、每則的貼文詳細成效、回覆留言,並且建立與排程貼文。

以下的文章內容將會圍繞商務套件的電腦版做詳細介紹,原因是電腦版的功能目前較完備。

Facebook 商務套件

 

Facebook 商務套件的 4 大優點

  1. 同時管理 Facebook 以及 Instagram:
    綁定 Instagram 帳號後,即可同步管理。將 Facebook 以及 Instagram 做整合,可更全面的掌握各個行銷渠道,並節省在平台間切換的時間,以及優先迅速處理訊息。同時也可以將貼文發佈於 Facebook 及 Instagram。
  2. 同時查看 Facebook 以及 Instagram 的洞察報告
    可同時管理多個商業帳號,並查看來自不同帳號的通知、訊息、貼文數據及報告。 集中式地做管理,方便掌握最新消息、排定順序以及回覆留言,才不會漏掉任何客戶主動與品牌做互動的機會點。
  3. 管理多個不同的商業帳號:可在同一頁面分別查看到 Facebook 以及 Instagram 的洞察報告,包含:粉絲人數、受眾輪廓、粉專觸及人數、貼文成效…等。查看平台間的成效,能更了解不同平台對於自身業務的優勢,並針對不同平台所擁有的粉絲發佈較適合的社群內容。
  4. 可替 『限時動態』排程貼文的發佈時間:
    以前無法為限時動態排程發佈時間,但有了商務套件後就可以為限時動態排程發佈時間,行銷人員也就不用再守在手機前等著發佈限時動態了!

以上介紹完商務套件的基本介紹以及優點後,下方的內容將會一一說明商務套件的重要功能。

 

開始使用商務套件之前,請先串連您的 Instagram 商業帳號

串連 Instagram:

Facebook 官方建議若要完整體驗到商務套件的優勢,第一步驟要先將Facebook 以及 Instagram 做串連,串連方式請參考此操作步驟。但在串連之前,請務必確認您的 Instagram 帳戶為商業帳戶,而非個人帳戶。若嘗試將 Facebook 帳號與個人 Instagram 帳戶做串連,系統則會強制您將個人帳號變更成商業帳號。

Facebook 商務套件串連 Instagram

Facebook 商務套件串連 Instagram

商務套件/Business Manager 切換

若您想要從商務套件切換回企業管理平台,請點選商務套件頁面左下角的『提供意見回饋』,選擇『切換到企業平臺』。 切換後,您就不會再被自動導向商務套件!

Facebook 商務套件切換


商務套件中重要功能介紹

使用商務套件仍然可以使用專頁小助手應用程式所提供的大部分功能和工具,只是商務套件多了跨 Facebook 和 Instagram 管理的功能。 以下會對商務套件中的重要功能進行說明:

 

Home 首頁:

這是打開商務套件後遇到的第一個頁面,可以說是在一個頁籤裡整合了粉絲專頁的各種功能,包括:待處理的事項(訊息、留言)、洞察報告、最新貼文成效、廣告、粉絲成長….等等。用戶可以從這個頁面快速的看到左側欄位中各個分頁較重要的事項。

Facebook 商務套件

社群內容行事曆

在規劃工具的地方以『行事曆』呈現的方式,可以依週或月查看到目前所有已發佈或已排程的貼文及限時動態。 以行事曆的角度來看,也更能清楚地看到整個內容行銷的規劃。規劃工具的右側,也有『精彩時刻』提醒行銷人員在特別的節慶裡安排相關的社群內容。

Facebook 商務套件內容行事曆

發佈/排程貼文,並為 Instagram 限動貼文進行排程

在商務套件中,除了可以發佈貼文及限時動態以外,更特別的是可以將限時動態做『排程』。 排程限時動態是在創作者工作坊還無法做到的。

【建立貼文】

前往『貼文和限時動態』,點擊『建立貼文』,後續的建立流程可參考此步驟。可選擇立即發布或排成發佈時間。

Facebook 商務套件貼文成效

Facebook 商務套件貼文發佈

【建立限時動態】

前往『貼文和限時動態』,點擊『建立限時動態』,後續的建立流程可參考此步驟

Facebook 商務套件限時動態發佈

一般在手機端上傳限時動態影片,系統會自動將影片修剪成 15 秒、15 秒、15 秒…的小片段後進行上傳。 不過,若是使用商務套件上傳,上傳的影片超過 15 秒,系統則會強制使用者將影片自行做修剪。 但不用擔心,修剪影片的動作可以直接在頁面中進行,不需要再移到其他剪輯軟體做修剪後再上傳。

Facebook 商務套件限時動態影片修剪

【排程限時動態】

限時動態的排程與一般貼文的排程作法相同,按下『分享限時動態』旁的倒三角箭頭,選擇『排定發布限時動態』,即可進行排程。

Facebook 商務套件限時動態排程

 

收件夾功能(回覆、標籤、指派)

商務套件的收件夾可以協助行銷人員整合不同來源的訊息和通知,可以在一個視窗中同時管理 Facebook, Messenger, Instagram Direct 的訊息。除此之外,也可以查看到 Facebook 以及 Instagram 貼文內的留言。
備註:要能看到 Instagram 的訊息及留言的前提是要先將 Instagram 帳號做連結唷!

Facebook 商務套件收件夾

另外也可為已聯繫的客戶新增個資,新增個資的部分在舊版也有這項功能。但在商務套件中,能新增的資料內容更加完整。包含:

  • 生日/地址/電話
  • 標籤(新顧客、重要顧客)
  • 動態(查看此客戶與粉絲團的互動歷史)
  • 備註
  • 已分享的照片

建議設定專屬的『標籤』以及『備註』,讓不同的回覆者在回覆訊息前可以先了暸解客戶的狀態再做回覆。 多人管理時,也可點選『完成對話』或『持續追蹤』的按鈕,讓訊息管理更加有系統、有效率。 除此之外,也可將訊息指派給不同回覆者,各司其職,確保每位顧客的訊息都可獲得最專業的回覆。

在搜尋欄右邊的篩選器中,也能篩選出:持續追蹤、未讀訊息、完成訊息、垃圾訊息以及指派的訊息,方便行銷人員做訊息的分類尋找。

【建立標籤、備註】

Facebook 商務套件收件夾聯絡人標籤

 

【完成對話、持續追蹤】

Facebook 商務套件收件夾訊息管理

 

【指派特定回覆者】

Facebook 商務套件收件夾訊息指派

 

設定自動回覆(歡迎訊息、離線訊息、FAQ)

商務套件中可以設定自動回覆,有很多選項可以進行設置:包含歡迎訊息、離線訊息、FAQ….等。 只要點選『收件夾』上方的『自動回覆』的按鈕,即可進行相關設定。建議設定自動回覆,好處是可以省下很多時間,也可以讓用戶們快速地得到自己想要的資訊。

Facebook 商務套件收件夾訊息管理

 

建立廣告

在商務套件中,也可快速地建立廣告,點選左側欄的『廣告』,即可開始建立。 但 adHub 還是會建議使用廣告管理員操作廣告,因為在廣告管理員中可以設定的細節比較多。

Facebook 商務套件投遞廣告

 

洞察報告 

洞察報告將 Facebook 及 Instagram 相關資訊整合於同個頁面,可以一眼比對兩平台數據報告。觀察客戶會回覆的貼文種類,並運用這項資訊為目標受眾量身打造內容。 行銷人員可以檢視粉絲團一段區間的自主觸及曲線。若曲線呈現下滑則可以緊急做處理,例如調整貼文內容或發文的頻率,來挽救觸及。

另外,在洞察報告頁面中也能查看到每篇貼文(含:自主貼文、廣告貼文)觸及和互動的次數、受眾組成以及基本的廣告數據也可在洞察報告中查看到。

【洞察報告-總覽】

Facebook 粉絲專頁和 Instagram 商業檔案的成效,如觸及人數成長趨勢。

Facebook 商務套件洞察報告粉絲觸及

 

【洞察報告-內容】

在內容的頁籤中也可以查看到一般貼文和廣告貼文的內容互動,包括按讚次數和留言。

Facebook 商務套件洞察報告貼文成效

 

【洞察報告-受眾】

在受眾的頁籤中可以查看到對粉絲專頁按讚和追蹤 Instagram 商業檔案的用戶人口統計資料和地理資料摘要。

Facebook 商務套件洞察報告受眾年齡

Facebook 商務套件洞察報告受眾地區

 

更多工具:

在更多工具的項目中,Facebook 商務套件整合了各種常見的 Facebook 相關工具和功能,例如:連結粉絲專頁和 Instagram 帳號、新增粉絲專頁資訊、編輯角色、以及查看動態及封鎖的用戶。另外,從這裡也可以到達:事件管理工具、即時表單、廣告管理員….等相關工具。

商務套件中的 Facebook business 的擴充功能也位於『更多工具』的頁籤中。『擴充功能』可以說是第三方工具與 Facebook 資產的橋樑,能有效簡化企業商家啟用第三方工具之授權流程,快速啟用開發者提供的工具與解決方案,縮短開發者與企業商家之間的距離。同時,這些第三方工具、應用程式也將上架於「Facebook商務套件」的「商業應用程式」中,企業商家除了能在此查詢,也能進行連結啟用,利用這些第三方工具提升效率,提供更好的服務流程、創造更好的顧客體驗。

擴充套件的細節可以參考先前 adHub 的文章:F8 Refresh|商務套件再進化,「Facebook Business 擴充功能」快速啟用第三方工具

Facebook 商務套件其他工具

以上為 Facebook 商業套件的基本介紹,希望能有效地幫助大家對於商務套件有更近一步地了解!
建議可以多多嘗試使用商務套件於 Facebook 和 Instagram 上發布帖文、在同一頁面中管理和接收訊息以及通知,並從 Facebook 和 Instagram 的洞察報告中,了解更多關於社群平台個別的成效。

而桌機版的商務套件仍在持續開放中,可以先嘗試使用手機版的 app 進行操作。待桌機版的商務套件開放予您使用後,就可以快速地上手囉!

 

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Chen Hsuan

Chen Hsuan

Digital Marketing Consultant at adHub Inc.
擁有豐富 Facebook, Google, Instagram, Amazon 等媒體平台操作經驗。期望利用有系統、有架構的方式掌握數位行銷的全貌,並透過知識的傳遞,陪伴讀者在包羅萬象的數位行銷路上一同前進。
Chen Hsuan