LINE行銷|如何面對官方帳號2.0 ? 精準分眾是關鍵!

新的「Line官方帳號2.0」以訊息數量作為收費標準,讓不少服務型的商家打了個冷顫,對於每月群發訊息量大於25,000則的高用量帳號來說,在原先方案中尚可免費傳送的訊息量,未來變成需要一一付費了!那該怎麼面對這個行銷預算大幅增加的狀況呢?

在解答之前,我們先在底下幫大家試算看看如果以原本使用「進階版」方案、且一個月發100,000則訊息為例,變成官方帳號2.0之後將會多出多少花費:

如此一來,與官方帳號2.0相比,您每個月就會多出快1萬2千元在LINE行銷費用上!再以這個例子來看,若您的有效好友數達5萬人,那麼儘管多支出這麼多費用,卻仍只能對每位好友發布2則訊息!

因此在看完花費比較表之後,我們可以了解到群發訊息數量對於費用的影響,若是沒做好分眾發訊、將訊息廣泛傳送給所有的用戶,便會需要支付許多額外的訊息費用。不過好消息是,針對這項問題adHub為您提供了五種方式來減少花費!

1.做到精準分眾發訊,把錢花在刀口上!

Line@原生平台只能依據好友的行為特徵推測相關屬性資料,例如性別年齡及興趣,但推估的結果可能與實際上有不小的差異(畢竟不是實名制)、也無法知道更多細節。因此在參考資料不足、甚至不準確的狀況下,自然不能做到精準的好友分類,導致行銷效益降低,未來若是以訊息用量計費,就會浪費更多錢在這些不精準的訊息投遞上。

為了解決這些問題,adHub研發了串接Line API的工具ACHO,讓您能藉由以下兩點做到精準的訊息發送,提升Line的行銷效益:

(1)依據點擊行為,為好友貼上標籤

運用ACHO可以輕鬆的設定並蒐集用戶標籤,讓您能更完整的了解每位好友的興趣及喜好,再針對這些蒐集到的資料投其所好,以增加訊息的命中率!

您可藉由以下方式蒐集用戶標籤:用戶點擊過的圖片或訊息、圖文選單、優惠卷、關鍵字、調查卷,即可知道此用戶對什麼感興趣、以及採取的相關行動。

(2)上傳CRM資料比對好友真實身分

若想將LINE上的好友與您內部的顧客資料做比對,可以將您既有的CRM資料上傳,與LINE上取得的好友資料、及蒐集到的好友行為標籤做比對,若比對出相同的資料,則可辨識LINE好友的真實身份、並掌握其消費行為,讓顧客管理及發訊更有效。

 

2.標籤用戶需求,客服接手無障礙!

ACHO的用戶標籤功能除了能做到精準分眾發訊,還能讓所有客服人員在好友服務及交接上更有效率!不僅能一目了然好友在過去與您互動時所蒐集到的標籤,客服還能在與好友互動後將細節紀錄於備註欄中,例如服務狀態(詢價、待服務等),讓下一位客服能輕鬆接管好友訊息,以降低管理成本、並提升服務品質,進而強化顧客關係!

 

3.分析素材成效,讓發訊更有效益!

與優化廣告素材的概念一樣,分析您的素材成效也是相當重要的環節,若能清楚看到每個素材的表現、加以優化往後的訊息內容,即可提升一定程度的點擊互動率。因此ACHO提供了素材點擊成果報表、可以一目了然各項素材表現,讓您的訊息傳送一擊必中!

除了可以看到素材成果分析,也能藉由好友點擊素材的標籤了解特定偏好的人口組成 ,比如說喜歡甜甜圈的好友組成為何,再針對這些蒐集到的資料投其所好,這對於您在行銷策略上也會有極大的幫助。

 

4.善加運用圖文選單、關鍵字回覆訊息,降低發訊成本!

由於官方帳號只針對「群發訊息」收費,任何「圖文選單回應、關鍵字回應、歡迎訊息」等都無需計費,因此建議您可以多加利用這些功能與好友進行初步溝通、解決常見問題,以減少訊息成本!

您可以先設定圖文選單,讓好友一進到聊天室中就能開始與您互動、並點選感興趣的資訊做初步的了解,若您有使用ACHO,還能在好友點擊圖文選單的同時為他貼上標籤,由此便能記錄好友的互動行為。

藉由關鍵字自動回應功能,則可以讓您先設定好制式的問題(比如常見問題),當好友輸入選項文字後,系統即可自動回應對方所詢問的項目,減少您重複回答相同問題的時間成本,也能讓客服先知道好友的需求,以便後續的服務及追蹤。最後也要提醒您記得將圖文選單、關鍵字設定標籤、才能搜集好友的點擊資料喔!

 

5.善用訊息對話框,讓資訊一次傳遞!

使用LINE官方帳號發送訊息,每一次最多可以設定 3 個對話框/訊息格式,也就是一次最多可發出三個對話框、且皆只計算一次發訊費用,若利用擁有 Push API 的行銷工具(像是ACHO),每次則可設定最多 5 個。因此善用對話框也可替您節省一些訊息費用,建議可多加思考如何讓訊息在5個對話框中完整表達!

 

在看完解決方案之後,若您想進一步認識ACHO,不妨可以先看看我們的使用情境教學影片!

ACHO 是 adHub 自主開發的 LINE API 行銷工具,能夠協助商家紀錄好友真實行為,讓商家針對不同喜好的好友提供最貼近銷訊息,達到精準的分眾發訊;而所做的行銷活動也都能做後續追蹤與分析,讓你更暸解好友們不同的喜好,與好友們創造更貼心的互動。

▌立刻暸解 ACHO:http://r.ad-hub.net/j8Ggz

數位行銷的最佳作法年年都在改變, LINE 已成行動行銷不可不知的一環。若您有進一步興趣,卻又不知從何開始,歡迎與我們連繫。adHub有強大的行銷策略團隊,擁有豐富的廣告操作經驗,也善於分析廣告成效及發展廣告優化策略。我們將運用最新的行銷科技,為您的行銷活動做最適切的操作,極大化數位廣告的效益。


行動行銷再升級!顧客關係再進化 ——  ACHO for LINE

ACHO 串連 LINE API 與 CRM 資料庫,透過真實行為與喜好精準分眾,將對的訊息傳給對的好友,創造持續加溫的顧客關係。

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資料來源:LINE@ 台灣官方Blog

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Oshia Chen

Oshia Chen

Product Marketing at adHub Inc.
在學期間擔任科技媒體編輯,畢業後投入廣告科技產業,並取得Google AdWords證照。天生喜歡新奇、多變的事物,渴望跟著日新月異的技術一起進步,期許自己在產品管理與行銷之間都能持續成長,並且莫忘藝術出身的本心。
Oshia Chen