Product Update | Facebook Messenger更新,提升粉絲與專頁互動率

有許多用戶會透過Facebook Messenger與好友聊天、分享照片等等,但是其實Messenger的功能絕對不只如此。越來越多的品牌或商家將Messenger視為傳播消息的媒介,還可以與網友互動、增加品牌好感度,甚至也有店家直接請客服常駐 Messenger。為了讓使用者的體驗更良好、企業使用起來更錦上添花,Facebook推出了以下九項更新,快一起來看看吧!

一、將Messenger串接在您的官方網站上
很多企業在經營網路平台時都會遇到一個問題:如何將A平台的人流導到B平台呢?官方網站一直以來都是非常好的品牌形象或是產品內容傳遞平台,但就是少了那麼一點點互動性。因此,Facebook推出「私訊串接服務(Customer Chat Plugin)」,讓各位可以將Messenger串接於官方網站上,網友在網站上與Messenger互動後,後續可以透過Messenger應用程式或是Facebook網頁繼續與企業交流。

二、圖片、影片訊息可以加上行動呼籲按鈕(Call-To-Action Button)
因為人是視覺的動物,往往透過影像可以獲得更深刻的印象,使用Messenger的企業也經常傳送圖片或影片訊息給網友。現在,這些圖片及影片訊息可以加上行動呼籲按鈕,引導網友與Messenger互動(像是分享等等),企業也可以藉此知道網友對這則訊息的反應。

三、Broadcast API
企業可以使用Broadcast API,將訊息推播給訂閱者(Subscribers),像是新聞業者可以透過這個功能將最新消息傳遞給網友。

四、評分功能(Page-level Feedback Feature)
社群編輯只要從粉絲專頁右上角的「設定」,進入「Messenger」,即可看到網友在Messenger上給企業的評分。透過分析評分,企業可以依據網友的反饋優化Messenger中的互動體驗。

五、Built-in NLP
Built-in NLP 可以讓系統分辨使用者的訊息內容(包含日期、時間、地點、金額、信箱以及電話),再提供適合使用者的自動回覆。這個功能先前只支援英文,現在中文、荷蘭文、法文、德文、義大利文、波蘭文、葡萄牙文、羅馬尼亞文、西班牙文及越南文也可以通喔! 非常讓人期待之後的應用 !

六、Handover Protocol
透過Handover Protocol,企業如果在Facebook應用程式上有其他服務,也可以串流在Messenger中,提供使用者一個更方便多元的聊天環境。

七、Page Insights API
Page Insights API可以幫助企業取得粉絲專頁管理的相關數據,包含Broadcast ID發出了多少則訊息。

八、Messaging type flag requirement
這個功能可以分辨各種訊息類型(Message Type)的內容是否遵守Messenger的政策。需要特別注意的是,這之後可能會變成一個強制的內建功能,所有發出的訊息都必須經過檢測。

筆者補充,目前Facebook的訊息類型區分為三種,如以下:

  • 標準訊息:使用者傳送訊息給企業後,會開啟24小時的追蹤期間,可於期間過後再發送一則額外訊息。
  • 訂閱訊息:當使用者與企業Messenger互動後,即成為訂閱者(Suscriber),日後企業將可以透過訊息主動投遞訊息給訂閱者。
  • 贊助訊息:訊息包含促銷內容。

九、新的訊息標籤(Message Tags)
Facebook也增加了兩個新的訊息標籤,讓使用者可以收到特定的訊息通知:

  • Application Update:提醒使用者關注的訊息有新的更新。
  • Pairing Update:按優先順序完成使用者提出的需求,並且提醒使用者該需求已有回覆。

使用以上九項更新,不但可以增加粉絲與品牌互動,也可以讓品牌主快速了解自己設計的使用流程,是不是受到粉絲的喜愛、有沒有需要修改的地方,不斷找到進步的可能。

完整消息請見Facebook Messenger Blog:http://r.ad-hub.net/LxSka 

 


 

每天認真寫貼文、作圖、剪影片,但是FB自然觸及還是越來越低?
這不是你一個人遇到的問題,全世界的小編都跟你一起 !
12/8 (五) 厭時代的粉絲心戰術 【免費講座】👉 http://r.ad-hub.net/rVaRw
adHub邀請到飛時創意社群行銷創意總監 Pinky和經緯廣告科技產品行銷總監 Peijo,來跟大家分享「厭時代的鐵粉打造公式」,聊聊社群經營心法,剖析實際案例,扭轉內容行銷的困境。
座位有限,有興趣的朋友趕快來報名吧 !

 


本部落格內容著作權由adHub所有,欲引用請來信contact@ad-hub.net取得授權。

adHub 編輯團隊

adHub 編輯團隊

結合數位廣告優化經驗、最新廣告科技與行銷專業,
創造高效率的跨媒體數位廣告上稿、管理、分析工具。
adHub 編輯團隊