有許多用戶會透過Facebook Messenger與好友聊天、分享照片等等，但是其實Messenger的功能絕對不只如此。越來越多的品牌或商家將Messenger視為傳播消息的媒介，還可以與網友互動、增加品牌好感度，甚至也有店家直接請客服常駐 Messenger。為了讓使用者的體驗更良好、企業使用起來更錦上添花，Facebook推出了以下九項更新，快一起來看看吧！
一、將Messenger串接在您的官方網站上
很多企業在經營網路平台時都會遇到一個問題：如何將A平台的人流導到B平台呢？官方網站一直以來都是非常好的品牌形象或是產品內容傳遞平台，但就是少了那麼一點點互動性。因此，Facebook推出「私訊串接服務(Customer Chat Plugin)」，讓各位可以將Messenger串接於官方網站上，網友在網站上與Messenger互動後，後續可以透過Messenger應用程式或是Facebook網頁繼續與企業交流。
二、圖片、影片訊息可以加上行動呼籲按鈕(Call-To-Action Button)
因為人是視覺的動物，往往透過影像可以獲得更深刻的印象，使用Messenger的企業也經常傳送圖片或影片訊息給網友。現在，這些圖片及影片訊息可以加上行動呼籲按鈕，引導網友與Messenger互動（像是分享等等），企業也可以藉此知道網友對這則訊息的反應。
三、Broadcast API
企業可以使用Broadcast API，將訊息推播給訂閱者(Subscribers)，像是新聞業者可以透過這個功能將最新消息傳遞給網友。
四、評分功能(Page-level Feedback Feature)
社群編輯只要從粉絲專頁右上角的「設定」，進入「Messenger」，即可看到網友在Messenger上給企業的評分。透過分析評分，企業可以依據網友的反饋優化Messenger中的互動體驗。
五、Built-in NLP
Built-in NLP 可以讓系統分辨使用者的訊息內容（包含日期、時間、地點、金額、信箱以及電話），再提供適合使用者的自動回覆。這個功能先前只支援英文，現在中文、荷蘭文、法文、德文、義大利文、波蘭文、葡萄牙文、羅馬尼亞文、西班牙文及越南文也可以通喔! 非常讓人期待之後的應用 !
六、Handover Protocol
透過Handover Protocol，企業如果在Facebook應用程式上有其他服務，也可以串流在Messenger中，提供使用者一個更方便多元的聊天環境。
七、Page Insights API
Page Insights API可以幫助企業取得粉絲專頁管理的相關數據，包含Broadcast ID發出了多少則訊息。
八、Messaging type flag requirement
這個功能可以分辨各種訊息類型(Message Type)的內容是否遵守Messenger的政策。需要特別注意的是，這之後可能會變成一個強制的內建功能，所有發出的訊息都必須經過檢測。
筆者補充，目前Facebook的訊息類型區分為三種，如以下：
- 標準訊息：使用者傳送訊息給企業後，會開啟24小時的追蹤期間，可於期間過後再發送一則額外訊息。
- 訂閱訊息：當使用者與企業Messenger互動後，即成為訂閱者(Suscriber)，日後企業將可以透過訊息主動投遞訊息給訂閱者。
- 贊助訊息：訊息包含促銷內容。
九、新的訊息標籤(Message Tags)
Facebook也增加了兩個新的訊息標籤，讓使用者可以收到特定的訊息通知：
- Application Update：提醒使用者關注的訊息有新的更新。
- Pairing Update：按優先順序完成使用者提出的需求，並且提醒使用者該需求已有回覆。
使用以上九項更新，不但可以增加粉絲與品牌互動，也可以讓品牌主快速了解自己設計的使用流程，是不是受到粉絲的喜愛、有沒有需要修改的地方，不斷找到進步的可能。
完整消息請見Facebook Messenger Blog：http://r.ad-hub.net/LxSka
每天認真寫貼文、作圖、剪影片，但是FB自然觸及還是越來越低?
這不是你一個人遇到的問題，全世界的小編都跟你一起 !
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